Как получить компенсацию за превышение срока гарантийного ремонта?

Question

Добрый день. Телефон сдала в магазин на гарантийный ремонт, магазин его (по своим внутренним причинам) даже не отправил в серв.центр. после 50 дней я написала претензию на возмещение пени (за просрочку 45 дней ремонта и за то, что мне не был предоставлен аппарат-замена).
Претензию рассмотрели, просят приложить акт приема-передачи, акт заключения СЦ, заявление на предоставление подменного фонда; но у меня таких документов нет, т.к. телефон не был в СЦ, а об отказе замены мне сказали на словах.
Как получить компенсацию?

Роман Русланович · Answer

Ст. 20 Закона РФ &ldquo;О защите прав потребителей&rdquo; устанавливает, что если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара не может превышать сорок пять дней. За нарушение указанного срока продавец уплачивает покупателю пеню, в размере 1% от цены товара, за каждый день просрочки. За необоснованном отказе от данной обязанности покупатель праве обратиться в суд с требованием об уплате пени, за просрочку исполнения требования (в т.ч. и требования об уплате пени), а также с требованием о возложении на продавца штрафа, за необоснованный отказ от исполнения законных требований покупателя, в размере 50% от суммы присужденного. Кроме того, нарушение имущественного интереса покупателя, в рамках договора розничной купли-продаже дает покупателю право на возмещение морального ущерба. До обращения в суд необходимо соблюсти претензионный порядок, который заключается в следующем: Покупатель составляет претензию, в которой выражает свои требования. Претензия составляется в свободной форме, 2 двух экземплярах, с указанием даты вручения и подписью покупателя. Первый экземпляр вручается продавцу. На втором экземпляре делается отметка о принятии, с наложением печати и подписью лица принявшего претензию, и она возвращается покупателю. У продавца есть 10 дней на предоставление своего ответа на претензию. Если продавец не ответил в установленный срок или отказал в удовлетворении требований-покупатель праве обратиться с суд. Покупатель вправе обратиться в суд по месту своего жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения ответчика.