Отказали в гарантийном ремонте из-за повреждения, которого не было при сдаче телефона

Добрый день! Я сдала телефон на гарантийный ремонт, в квитанции о приеме в графе внешнее состояние стоит запись "УП" (в употреблении что ли), других записей нет. Мне пришел отказ в гарантийном ремонте по причине вмятины на корпусе. При сдаче мною телефона ее не было. Я написала претензию. Подскажите, как мне правильно поступить и что делать, если в претензии о расторжении договора купли-продажи мне откажут.