Как вернуть деньги за электронную книгу, гарантийный ремонт которой превысил 45 дней?

Здравствуйте, 

Вы указали, что "спустя 48 дней пришло уведомление о разрешении обмена", не могли бы Вы пояснить фирма-продавец предлагает Вам произвести обмен товара, т.к. в ходе ремонта выявлено, что дефект приобретенной Вами эл.книги является существенным и не подлежит устранению? 

если я правильно Вас поняла, Вы писали заявление, в котором пребовали безвозмездного устранения недостатков ( т.е. проведения ремонта), срок на исполнение которого не может превышать 45 дней. в случае если срок гарантийного ремонта превышен, в соответствии с положениями ЗоЗПП потребитель вправе требовать неустойку.

Так согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, если при проведении гарантийного ремонта был пропущен установленный законом срок, то у Вас есть право потребовать неустойку в  размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Таким образом, Вам необходимо написать претензию в связи с превышением установленного законом срока гарантийного ремонта и выдвинуть требование о выплате неустойки, предусмотренной п.1 ст.23 ЗоЗПП. Возьмите себе второй экземпляр требования, где имеются отметки продавца о принятии требования с датой, подписью и ее расшифровкой.

Согласно ЗоЗПП срок ответа на претензию (удовлетворение требований либо отказ) составляет 10 дней.

Так что деньги должны выплатить на 11-й день со дня предъявления Вами такого требования. 

А вот если требования потребителя не будут выполнены в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Таким образом, если в установленный срок неустойка выплачена не будет, то, согласно п.2 ст.23 ЗоЗПП Вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег или обмена товара на аналогичный.

в данном случае я бы посоветовала Вам обратиться к фирме-продавцу с заявлением о выплате неустойки, подождать 10 дней, если неустойку не выплатят Вы впрве требовать расторжения ДКП и возврата д/с.

Если выплатят, Вы также вправе требовать расторжения ДКП и возврата д/с в связи с невозможностью использования товара в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие необходимости устранения недостатков.

Спасибо за ответ!)Да,дело в том что,на 48 день ремонта,пришло смс о том,что разрешен замен и все.На сайте магазина,в опциях контроля ремонта товара,написано что он до сих пор в ремонте.В магазине продавец развернутого ответа мне не дал,просто ответил что - ну давайте заменим на что нибуть.Еще раз спасибо,буду состовлять претензию.