Не возвращают электронную книгу с гарантийного ремонта более 45 дней. Что делать?

Question

Здравствуйте. Началось всё, когда мы отдали электронную книгу на ремонт по дополнительной гарантии. Прождали около 45 дней, и нам пришло сообщение о том, что её починили, и можно её забрать. Кагда мы пришли в магазин, там выяснилось, что электронную книгу не починили, хотя было написанно обратное. В магазине сказали, что разберутся в этот же день, но уже 2 недели ничего не решается. Они только каждый раз обещают, что решат этот вопрос. Скажите, пожалуйста, были ли нарушены наши права? Если да, то какие? И что нам делать в этой ситуации? Зарание благодарю за помощь.

Ирина Киршина · Accepted Answer

Здравствуйте,

Если при проведении гарантийного ремонта был пропущен установленный законом срок, то у Вас есть право потребовать неустойку. И в этом случае вовсе не обязательно ждать когда они сами соизволят вернуть Вам электронную книгу. (хотя можно сделать и так). Прежде всего, потребуйте от магазина (СЦ) выдать Вашу электронную книгу на руки без ремонта с документом, подтверждающим, что аппарат находился в ремонте более 45 дней: Вы сейчас имеете на руках документ о приемке, там стоит дата приема товара на ремонт? Пусть на нем поставят дату выдачи!

Далее: электронную книгу в полной комплектности и копию бумаги (из СЦ) приносите в магазин с требованием вернуть деньги в связи с нарушением срока устранения недостатков, предусмотренного п.1 ст.20 ЗоЗПП. Деньги должны вернуть на 11-й день со дня предъявления Вами такого требования. Возьмите себе второй экземпляр требования, где имеются отметки продавца о принятии требования с датой, подписью и ее расшифровкой.