Как вернуть продавцу бритву с дефектом?

Question

Вчера, 11.02.12 купили бритву. Сегодня обнаружен визуальный дефект на корпусе (легкие вмятины) и механический, (не работает один из трех ножей), так же, тот нож, который не работает имеет вмятину. Бритвой не пользовались, только зарядили первый цикл (8 часов). При покупке, товар в руках не держал. Только показал на витрине, какая модель нужна, нас отправили в кассу, по приходу с чеком, нам отдали уже запакованный товар. То есть, оценить качество в магазине было невозможно. Товар был с желтым ценником, нам сказали, что такие ценники имеют товары, которые больше продаваться не будут (последний экземпляр). Но есть подозрение, что все же это товар с дефектом.

Андрей Винокуров · Accepted Answer

Написать претензию о возврате денег в течение 10 дней, приложить копию чека, второй экземпляр должен быть с пометкой о принятии притензии продавцом (если не принимают, то отправлять почтой с простым уведомлением на юридический адрес ).

Не желают - сделайте экспертизу, оплата экспертизы можно вернуть, т.к. это Ваши убытки, но через суд. Напугайте о неустойке в размере 1 % от стоимости товара и 3 % за отказ в добровольном порядке выполнить требование покупателя.

Дмитрий Скуматов · Answer

Претензию написали. Бритву, чек и копию претензии нам отдали. Так же позже обнаружилось, что нам не полностью ее укомплектовали. Но, если они скажут, что дефекты появились по нашей вине, как быть?

Андрей Винокуров · Answer

На то и экспертиза - она установит что дефекты, возможно, производственные, да и не могли Вы за один день погнуть ножи...

Дмитрий Скуматов · Answer

Там дефект скорее не производственный. Вероятнее всего ее уронили в магазине или при транспортировке.

Андрей Винокуров · Answer

Однозначно нужнв экспертиза, если они не отдадут вам деньги.