Возврат бытовой техники в течение 14 дней с момента покупки

Question

Была куплена соковыжималка (22.08). При покупке видимых внешних изъянов не увидели. Дома при сборке обнаружила царапину на корпусе, также на пластмассовых изделиях явные пошорканные следы (ощущение, что соковыжималка уже была использована в работе). При этом дома мной не использовалась. Возможен ли возврат техники обратно в магазин, или как можно доказать, что внешние потертоси и царапины уже были. И вообще реально ли это сделать. Заранее спасибо.

Виктория Кочеткова · Accepted Answer

Здравствуйте!

Царапины и потертости это конечно не означает, что это товар ненадлежащего качества, качество может быть и отличное при этом.

Однако, в ст.18 Закон о защите прав потребителей, указано, что Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Я ведь понимаю, что ни на какие царапины и потертости вы не рассчитывали. И кстати, вы очень правы, что подозреваете, что товар может быть бу: http://taktaktak.org/blog/posts/2014/01/kakuyu-tehniku-nam-prodayut/ Какую технику нам продают

Обращайтесь к продавцу, пишите претензию. Если претензию не будут принимать или будут тянуть время, то сразу же требуйте Книгу жалоб и предложений и делайте туда запись.

Виктория Кочеткова · Answer

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Единственное, если экспертиза покажет, что дефект не является производственным браком, то вам придется оплатить эту экспертизу. И уже дальше действовать через суд, и возможно, за свой счет делать и экспертизу независимую за свой счет.

Виктория Кочеткова · Answer

И сроки учтите, если речь идет о технически сложном товаре, то отказаться от договора купли-продажи в случае обнаружения недостатков в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

У вас сроки еще не вышли, по истечению сроков, возврат тоже возможен, но если выявлены существенные недостатки.

Виктория Кочеткова · Answer

И в соответствии со ст.12 Закона о защите прав потребителей Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) (что и было в вашем случае), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 (что я вам уже и разъяснила) или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.