Как добиться обмена или возврата денежных средств за стиральную машинку, если технические проблемы не были устранены в ходе гарантийного ремонта?

Question

Я купила 1.04.16 стиральную машинку ZANUSSI в городе Кимовске Тульской области в магазине "ЭЛЕКС". В августе она у меня перестала греть воду и показывает Е10 (в прибор не поступает как следует вода). Я обратилась в магазин, 22.08.16 магазин забрал стиральную машинку и отправили в сервисный центр в Рязань, а на время ремонта предоставили другую стиральную машинку. 5.09.16 привозят машинку из ремонта, но она по-прежнему не греет воду, но перестала показывать Е10. В акте технического состояния от 26.08.16 " техническое заключение: в условиях сервисного центра выявлено низкий слив воды, что не является гарантийным случаем". Связавшись с мастером, который мне заявил, что они её проверяла, и она грела воду, якобы у меня слабое напряжение и то, что у меня была машинка LG во время ремонта моей и она грела воду мне объяснили, что все машинки разные. После консультации в других сервиса мне заявили, что такого быть не может и машинка бы показывала на табло ошибку. Обратившись 7.09.16 обратно в магазин я потребовала или мне её заменить, или вернуть деньги, на что мне ответили, что они должны отправить её обратно в сервисный центр с моей претензией, которая будет рассматриваться 25 дней и дождаться ответа. Сегодня они у меня её заберут, а на это время могут предоставить машинку только в понедельник 12.09.16, объяснив тем, что у них больше нет старых машинок, а новую они предоставить не могут, но у меня 4-х месячный ребёнок и стирка производится каждый день, я не могу обходиться без машинки и в этой стирать холодной водой тоже не вариант, а руками - тоже не выход. Что мне делать и как быть?

Ирина Киршина · Accepted Answer

Здравствуйте,

что касается предоставления подменного фонда,

согласно п.2 ст 20 ЗоЗПП, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. То же самое требование можно выдвинуть и в случае требования о замене товара, если оно по объективным причинам не может быть выполнено в течение семи дней (четвертый абзац, п.1, ст.21).

теперь по поводу сроков рассмотрения Вашей претензии,

сроки рассмотрения претензии напрямую зависят от требований, которые Вы в ней предъявляете. ( с требованием лучше определиться заранее и выразить в претензии одно требование, а не несколько).

для удовлетворения требований потребителя магазин должен направить товар на проверку качества, которая по закону не может длиться более 20 дней.

Но, если Вы требуете расторжения ДКП и возврата д/с, решение по претензии должно быть принято в течение 10 дней, в противном случае у Вас есть право требовать неустойку ( 1% в день от стоимости товара за каждый день просрочки).

если продавцу необходимо провести дополнительные проверки качества, они должны быть проведены в этот срок ( т.е. не за 20, а за 10 дней). Вы имеете право присутствовать на них (но о своем желании, нужно указать в тексте претензии).

Если Вас не устроит заключение СЦ, единственный способ его опровергнуть-обратиться с иском в суд и в рамках судебного разбирательства провести судебную экспертизу. иски о ЗПП не облагаются госпошлиной.

или же Вы можете обратиться в независимое экспертное бюро. провести независимую экспертизу, и на основании его результатов обратиться к фирме-продавцу с требованием расторжения дкп и возврата д/с ( или обмена товара на аналогичный), а также расходов на экспертизу.

Елена Усанова · Answer

У меня забрали стиральную машинку и предоставили на время другую. Но проверили её в магазине и оказалось, что она у них там греет, а у меня не греет. Как мне быть? Могу я требовать вернуть деньги за не качественный товар, т.к. при покупке продавец-консультант не предупредил, что машинка из-за повышенного напряжения не будет греть и нужен будет обязательно стабилизатор контролирующий напряжение, или из-за неправильно подключенного слива, о чём они мне говорят только сейчас? Хотя я с таким ещё не сталкивалась, что есть такие капризные стиральные машинки, в чём меня пытаются убедить!!!!!!!!!!!!