Отказ в ремонте бытовой техники по гарантии без предъявления гарантийного талона

Question

В октябре 2011 года мною была преобретена стиральная машинка в кредит. В мае 2012 года машинка сломалась. При обращении в магазин, где была куплена машинка, меня попросили представить гарантийный таллон на данный товар. НО! гарантийного таллона у меня нет! Возможно этот таллон я потеряла, а более вероятно, что мне его и не давали, хотя продавцы утверждают, что таллон был со всеми другими документами в комплекте. Я понимаю, что сама виновата в отсутствии гарантийгоно таллона (не уточнила при покупке, или потеряла впоследствии), но машинка то есть и она сломана. Магазин отказывается мне ее ремонтировать и даже проводить экспертизу в связи с отсутствием гарантийного таллона.

Подскажите, на какие нормативно-правовые документы ссылаться при отстаивании своих прав на ремонт машинки, ведь в законе о защите прав поребителей ничего о такой проблеме (как отсутствие гарантийного таллона) не сказано, и как вообще лучше поступить в данной ситуации.

Анна Ярославцева · Accepted Answer

Уважаемая Ирина! Конечно нужно ответственно относиться к документам, в том числе гарантийного ремонта. Все в жизни бывает. Отказ неправомерен. Никакой Закон не предусматривает понятия "гарантийный талон", но в Законе сказано, Статья 5 и ст. 19 Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу).
В качестве основы исопльзуйте следующую норму ФЗ "О защите прав потребителя" Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.

Михаил Федан · Answer

Полностью поддерживаю мнение коллеги.

Отказ продавца незаконен.Согласно п.7 ст.5 ЗоЗПП Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом. "Гарантийный талон", о котором твердят представители продавца формально мог опосредовать как раз именно дополнительное обязательство, которое по умолчанию не отменяет, а именно дополняет основное обязательство.

Согласно п.1 ст.19 ЗоЗПП Потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Таким образом, законодательно предусмотрен "железобетонный" срок в два года для предЪявления требований о замене некачественного товара вне зависимости от наличия или отсутствия каких-либо "талонов".