Как обменять бракованный телефон?

Добрый день, помогите, как правильно оформить претензию на обмен товара. Купили родителям в подарок сот. телефон. Позвонив к ним, обнаружили, что  при разговоре голос прерывается постоянно, слышимость плохая. Это просто мучение для собеседника.  Приходится постоянно переспрашивать фразы. Так же разговоры прерываются через минуту-две. В самом телефоне постоянно прерывающийся посторонний шум.