Спор с туроператором.

Question

Добрый день! Купила путевку на отдых с ранним вылетом, туроператор заменил ее на более поздний вылет, что является законным. Но заселили в отель нас в три часа ночи 18.12. В соответствии с договором даты путешествия: начало: 17.12.2022 окончание: 27.12.2022 Продолжительность путешествия: 10 ночей. Должны ли нам компенсировать одну ночь? Ранее была подобная ситуация, но там был ранний выезд в дату, указанную в договоре. На что они ответили следующее: Туроператором рейсы и время вылета рейсов было изменено, однако дата вылета осталась неизменной. Настоящим сообщаем, что турпродукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, и, согласно международной практике, оплата размещения осуществляется за ночь в период с 14 часов текущего дня до 12 часов следующего дня (расчетный час). Таким образом, независимо от времени вылета туристам было предоставлено размещение согласно бронированию. В текущей ситуации тоже правы будут они? Ведь дата заселения не 17, а 18.

Отель категорически отказался подтвердить что заселил на в 3 часа ночи 18.12

Виктория Кочеткова · Accepted Answer

Здравствуйте!

Вряд ли вы сможете добиться какой-то компенсации в этой ситуации.

Вы выезжали за пределы РФ?

Изучите Памятку Ростуризма для туристов, пользующихся услугами туристических компаний (см.Приложение).

Основными нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения в сфере туризма, являются:

ФЗ РФ "Об основах туристской деятельности в РФ";
Закон "О защите прав потребителей";
Воздушный кодекс РФ;
ФЗ РФ "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию";
Правила оказания услуг туристского продукта.

При заключении договора рекомендуют уточнить у сотрудника туристической фирмы:

- порядок и сроки получения перевозочных документов.

- время прибытия в аэропорт, на железнодорожный вокзал или к отправлению автобуса,

- иные условия перевозки,

- условия страхования (медицинского страхования, страхования "от невыезда"), размер страхового покрытия, порядок действий при наступлении страхового случая,

- время заселения в отель и время освобождения номеров.

Изменение или расторжение договора возможно в связи с существенными изменениями обстоятельств.

К существенным изменениям обстоятельств относятся (Постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1852):

- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

- изменение сроков совершения путешествия;

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

- невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Вадим Юрьевич · Answer

Здравствуйте!

Не совсем понятно, что Вы подразумеваете под понятием "компенсировать одну ночь"?

Из информации, изложенной в Вашем вопросе, следует, что туроператор нарушил сроки оказания туристических услуг.

В соответствии с п. 25 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта", утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1852, исполнитель в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" несет ответственность, в том числе, за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора.

В силу пункта 1 статьи 28 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" Вы вправе требовать от туроператора уменьшения цены за оказанные услуги.

При должной настойчивости и правильности юридический действий, Вы сможете добиться успеха.

Направьте туроператору претензию с требованием уменьшения цены за нарушение сроков предоставления туристических услуг, указанных в договоре.

Направьте в отель письменный запрос о времени заселения.

В случае отказа туроператора удовлетворить претензию, подавайте иск о защите прав потребителей. Доказать в суде нарушение сроков заселения в отель Вы сможете запросив через суд данные с видеокамер отеля или свидетельскими показаниями.

Виктория Кочеткова · Answer

Дополнение к ответу.

Если вы выезжали за пределы РФ, то все исполнительные мероприятия, типа, запросить видео, сведения о заселении из отеля, возможно, только если существует международный договор между РФ и этим государством, договором определен объем правовой помощи.

А в турдоговоре, указывают даты предоставления услуг, есть название гостиницы (отеля), но без даты и времени заселения, как правило.

Существенных изменений обстоятельств не произошло, вам предоставили пакет услуг с 17.12.2022 по 27.12.2022.

Виктория Кочеткова · Answer

Прилагаю примерную форму искового заявления, разработанную специалистами правовой системы Гарант, возможно, вы сможете ее применить к своей ситуации.