Настоящий материал (информация) произведен и (или) распространен иностранным агентом РФ Фонд «Так-Так-Так» либо касается деятельности иностранного агента РФ Фонд «Так-Так-Так»
18+
18+
РЕШЕНО
Туроператор сократил оплаченную путевку без ведома потребителя на 1 день.
Доброго всем времени суток!
Приобрели путевку у туроператора, где прописаны сколько дней мы должны быть на отдыхе. В итоге, вылет состоялся на сутки раньше. То есть, не 6 дней и 7 ночей, а 5 дней и 6 ночей. Путевка у меня на руках. Заявление туроператору написано на перерасчет. Ответа нет. Что делать и куда обращаться?
1 ответ
Виктория Кочеткова
06 июля 2023, 03:59
Здравствуйте!
На сайте Администрации Санкт-Петербурга есть Алгоритм действий для таких случаев, изучите:
Что делать, если оказана некачественная туристская услуга?
Если вы недовольны качеством тура, вам что-то не предоставили, хотя по договору были обязаны, поселили не туда, предоставили отель, номер не соответствующий договору или нарушили ваши права на безопасность, на сохранность имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи и др., то нужно предъявить претензию в письменном виде туроператору в течение 20 дней со дня окончания действия договора.
Претензию нужно писать в 2-х экземплярах, при подаче на вашем должна остаться отметка о принятии. Если отправляете почтой, то обязательно ценным письмом с описью вложения, в которой нужно указать, например, «претензия о некачественно оказанной услуге по договору №…».
Туроператор обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней.
Если договор заключен с турагентом от своего имени, то претензию можно подать и турагенту.
Вы также можете предъявить требование о выплате страхового возмещения страховщику, который заключил договор страхования гражданской ответственности туроператора.
В случае наличия банковской гарантии у туроператора и его отказа возместить ущерб добровольно вы можете обратиться с заявлением к банку, предоставившему гарантию.
Если никто из указанных лиц не возмещает ущерб, не удовлетворяет претензию в добровольном порядке, то нужно обращаться в суд.