Ипотека,арест ипотечного счета.

Здравствуйте,такая ситуация случилась у моих родителей.В 2013 году была взята ипотека в траст банке на 15 лет.Квартира стоила 1,5 мил.рублей,первонач взнос был 700 тыс рублей,а 800 тыс.на 15 лет.Все платили исправно,в мае 2017 в нашем городе закрылся филиал и банк только остался в Москве.Банк предложил платить через банк открытие,платили до 2019.С 2019 платили через почтабанк.Когда платили через почтабанк стали платежи обратно приходить.С момента закрытия филиала не могли дозвонится до банка,не могли выписку получить по счету.Только дали выписку через открытие,служба безопасности.Из этой выписке поняли,что полный бардак.Что май 2013 не было платежа,он у нас есть приходно кассовый ордер (оплата была через кассу банка).С 2013 пошли пени и штрафы,ежемесячный платёж уходил на пени и штрафы.Ни одного уведомления от банка не получали,в суд не подавал банк.В 2017 октябрь суд. приставы арестовали ипотечный счет и это банк нам не сообщил и в суд не обращался.Да,действительно была задолженность по кред.карте другог банка,платили через приставов,50% с з/п (2017-2018).В 2022 году оканчание ипотеки,остолось 3 платежа внести,как банк продает закладную частной компании,закрывает ипотечный счет (весна 2022),а осенью 2022 суд,частная компания просит 1 мил рублей.Все это время ипотеку платили исправно в дату платежа,все чеки на руках.Вопрос кто накосячил в ипотечно счете банк,приставы?