18+
Оператор сотовой связи не даёт копию договора
Здравствуйте!
Договор на предоставление сотовой связи с теле2 был оформлен 4 года назад, мой экземпляр у меня не сохранился.
В салоне сотовой связи сказали, что они выдают экземпляр договора только один раз - при заключении договора, а больше не дают.
На горячей линии сказали, что теле2 не выдаёт копии договоров, заключённых в бумажном формате и справки нестандартной формы о принадлежности абонентского номера. Документы не предоставляются, так как действующее законодательство не предусматривает для оператора связи обязанностей по предоставлению копий договоров указанных услуг, а также по выдаче справок по абонентским номерам по факту обращений абонента.
Как мне получить копию договора?
Ещё получилось так, что при оформлении договора 4 года назад у меня был другой тариф, далее тариф несколько раз менялся посредством приложения либо через операторов горячей линии.
Как теперь получить договор, в котором будет указаны мои фио, номер, стоимость тарифа?
Ольга Глотова
28 ноября 2023, 06:41
Эксперт
Здравствуйте, вы можете обратиться с паспортом в любой салон Tele2 и письменно запросить вместо договора: справку о действующих договорах, справку о принадлежности вашего номера или можете заказать детализацию счета (эта возможность прямо указана в условиях оказания услуг связи на сайте Теле-2, а значит её обязаны выдать без каких-либо условий ). В данном документе обычно указывается информация о владельце номера и реквизиты договора. В том случае, если вам отказывают в предоставлении этих документов, вы можете обратиться с жалобой (укажите на отказ в предоставлении вам информации) в федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), которая осуществляет функции по контролю и надзору, в том числе в сфере информационных технологий и связи либо в Роспотребнадзор.
Елена Макей
28 ноября 2023, 07:28
Эксперт
Добрый день!
В вашем случае информация из Личного кабинета, если вы его открыли или откроете, будет равнозначна договору в бумажном варианте. Принадлежность номера обычно определяется в самом приложении.
Архивные тарифы и их стоимость также указаны на сайте оператора.