Можно ли вернуть деньги за телефон, сроки ремонта которого вышли?

Я купила в кредит телефон в ООО "Евросеть-Ритейл". Кредит полностью погашен. Не так давно телефон сломался. Сдали его в авторизованный сервисный центр. Случай признали гарантийным, и телефон починили. Но телефон сломался вновь. В этот раз отнесли его на одну из торговых точек компании. Сдали телефон на проверку качества. Срок проверки, указанный в квитанции, 20 дней. На сегодняшний день сроки проверки вышли, но телефон до сих пор находится в сервисном центре, мне его не отдают, дефекты,указанные мной не подтвердились, хотя меня это очень удивляет, так как дефекты явные (сломался динамик и не работают кнопки). Могу ли я на основании задержки сроков проверки качества потребовать возврат денежных средств? Если нет, то каким образом можно доказать дефект и "отвоевать" деньги за телефон?