Обязан ли я приходить в отделение банка для написания претензии при не зачислении платежа по кредиту по вине банка?

Question

Здравствуйте!!!

Ситуация следующая:

Брал кредит в Сбербанке, платежи вношу исправно согласно графику платежей, оплачиваю в банкоматах Сбербанка, все квитанции имеются. Недавно позвонили из Сбербанка, сообщили об образовавшейся задолженности. Как выяснилось, последний платеж не был зачислен. Я предложил сообщить мне адрес электронной почты, на который я смогу выслать сканы квитанций, подтверждающих мой платеж, на что получил ответ, что письма со сканами квитанций им не интересны, и что мне необходимо появиться в отделении Сбербанка с копией квитанций и написать претензию. Насколько правомерны данные требования? В связи с вахтовым методом работы и отпуском не имею времени и возможности появиться в банке в данный период времени. В кредитном договоре в графе ЗАЕМЩИК ОБЯЗУЕТСЯ не указано, что я обязан приходить в банк и писать претензии по причине неисправности банкомата.

Каковы мои правильные с юридической стороны дальнейшие действия? Обязан ли я приходить в отделение по каждому звонку специалиста кредитного отдела?

Заранее благодарен.

Вадим Юрьевич · Accepted Answer

Банк присит Вас прибыть для написания претензии вероятнее всего в связи с тем, что как правило, в банках разработаны формализованные бланки претенизий. Вы не обязаны лично являться в банк для оформления претензии, если в Вашем договоре с банком не указан именно такой порядок оформления претензии.

Претензию Вы вправе написать в простой письменной форме. Справа указываете адрес головного офиса банка и свои ФИО с указанием почтового адреса вашего фактического проживания. Ниже (после слова "претензия"), указаваете номер кредитного договора, излагаете суть своих требований. Все это должно сопровождаться точными числовыми выкладками с указанием на источник и обязательно ссылками на статьи закона, которые, по вашему мнению, нарушил банк. К претензии прилагаете копии квитанций.

Так как Вы не имеете возможности лично прибыть в банк, то отправьте претензию в адрес банка заказным письмом.