Неподобающее отношение к коллегам от вышестоящего сотрудника. Кто прав и как поступить?

Question

Добрый день!

Работаю кассиром в небольшой сети магазинов с сентября 2024 года. Примерно через 2 недели после моего трудоустройства, до Заместителя Управляющего Магазином (ЗУМ) повысили другого кассира (Важно: на новой должности она часто работала за кассой, хоть и не должна, а порой и запрещала нам (кассирам) работать за кассой, объясняя это тем, что очень много дел). Сначала мы хорошо общались, помогали друг другу, а потом начался сущий ад: полное неуважение к кассирам - задавая вопрос - не даёт на него отвечать и сразу перебивает, осуждает с криками и матами даже за незначительные оплошности, использует явные эмоциональные качели: то "ты хороший, самый лучший, отличный работник", то "от тебя нет никакого толка, и всегда был бесполезен", обесценивает проблемы других, будь то умер родственник или сломал руку, говорит, что ничего страшного не произошло. Так же этот ЗУМ накидывает очень много задач на одного человека, а не раскидывает их на всех, из-за чего, сотрудники просто не успевают всё делать и получают порцию оскорблений с матами.

Вчера произошла очень неприятная ситуация: у нас в магазине было 2 кассира и как раз тот ЗУМ. Второй кассир отошёл покурить, попросив ЗУМа подменить на кассе, так как у меня было много дел. Дальше со слов ЗУМа: подошли покупатели и ЗУМ меня звала, крича через весь магазин (хотя у нас играла музыка, да и магазин не маленький), а я не отвечала и вообще никак не реагировала, она пошла меня искать по магазину. С моей стороны: я расставляла новый товар на другом конце магазина, и чисто случайно услышала, что меня зовёт ЗУМ, думала, что показалось и пошла проверить, прихожу к кассе, а её там нет (покупателей на тот момент я не заметила, потому что, они отошли посмотреть другой товар, я думала, что они ещё выбирают), возвращаюсь обратно, ЗУМ идёт ко мне на встречу с криками и матами: "Ты чё, ах*...? Я долго тебя буду звать или чё? Тебе сложно ответить мне или чё? Дак ты бл*... ответь мне или подойди ко мне, если я тебя зову!" Я пытаюсь ей объяснить: "Я тебя не слышала, потому что, я в другом конце магазина"

Мы подходим к кассе и ЗУМ говорит: "села быстро на кассу и отпустила покупателей!"

Пока я пробивала товары, я даже поздороваться не могла с покупателями и предложить пакет, потому что, всё это время ЗУМ, стоя рядом со мной, продолжала орать на меня с матами. Мне было очень стыдно даже не за то, что меня отчитывают перед покупателями, а за самого ЗУМа, ведь вести себя так на людях это очень низко и не красиво.

Я много раз жаловалась управляющей магазином (УМ), но она говорит всегда одно и то же: "это просто характер, не обращай внимания", "с ней нужно просто разговаривать", "бывают такие люди, после повышения она надела корону".

Как мне лучше поступить в такой ситуации, ведь я больше не могу работать с таким сотрудником, это тяжело, как в моральном плане, так и в физическом?

Вадим Юрьевич · Accepted Answer

Здравствуйте!

С точки зрения трудового законодательства: Если в организации существуют правила внутреннего трудового распорядка (или иной локальный акт) содержащие этические правила поведения работника на рабочем месте, то напишите жалобу работодателю с просьбой привлечь ЗУМ к дисциплинарной ответственности за описанные Вами действия.

С точки зрения административного права: Подайте заявление в полицию о привлечении ЗУМ к административной ответственности за оскорбление (ст. 5.61 КоАП РФ).

С гражданско-правовой точки зрения: Предъявить к ЗУМ в суд исковое заявление о защите чести, достоинства и деловой репутации, а также компенсации морального вреда.

Елена Макей · Answer

Добрый день!

Если в организации есть Правила внутреннего трудового распорядка, локальный нормативный акт, этический кодекс, где перечислены требования к поведению работников, их взаимоотношению с коллегами, клиентами, корпоративные стандарты поведения и т.д., то обратить внимание необходимо на следующее:

- если работника не ознакомили с этими документами, не возложили на него обязанности соблюдать те или иные этические нормы, при коммуникации с коллегами, то суды не поддержат наказание работника.

- если требования по взаимодействию с коллегами закреплены в должностной инструкции, в трудовом договоре, работника ознакомили с внутренними документами, где закреплены требования к поведению работника, то суды признают факт дисциплинарного проступка.

За совершение дисциплинарного проступка, то есть неисполнение или ненадлежащее исполнение работником по его вине возложенных на него трудовых обязанностей, работодатель имеет право применить дисциплинарные взыскания (ч.1 ст. 192 Трудового кодекса РФ). Привлечь к дисциплинарному взысканию это право, а не обязанность работодателя.

Напишите заявление работодателю о том, как ведет себя вышестоящий руководитель, но не ставьте условия, каким образом должен действовать работодатель в этой ситуации, попросите в заявлении разобраться в сложившейся ситуации, в том, что негативно влияет на моральный климат в коллективе и на рабочую обстановку, на показатели работы. И обязательно зафиксируйте то, что вы описываете в заявлении, у вас должны быть доказательства грубого поведения коллеги, чтобы ваши обвинения не были голословными, и чтобы ситуация не обернулась против вас.

Видеофиксация может быть сделана и камерами наблюдения, установленными в рабочей зоне. Нужно попросить в заявлении о снятии копии видеозаписи. И не затягивайте, так как срок хранения файлов обычно ограничен либо они могут быть случайно уничтожены.