Возврат платы за неисправный ноутбук

Здравствуйте!
Ваша ситуация связана с возвратом товара и гарантийными обязательствами продавца. Согласно законодательству Российской Федерации, а именно по Закону о защите прав потребителей (Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1), потребитель имеет право на возврат неисправного товара и получение возмещения.

Согласно статьям 18 и 25 Закона о защите прав потребителей, если товар оказался ненадлежащего качества, вы имеете право на возврат товара и возврат средств.

Обычно для возврата товара достаточно иметь документальное подтверждение его неисправности (например, заключение сервисного центра). Однако если продавец требует дополнительные доказательства, такие как видео, то данное требование может быть оспорено, особенно если оно избыточное и не предусмотрено законодательством.

Запрос на уничтожение товара и предоставление видео расценивается мной как неправомерный, поскольку закон не обязывает потребителя уничтожать товар, чтобы вернуть его. Это может противоречить вашим правам.

Возможные пути решения:

1. Запросите письменное подтверждение. Попросите интернет-магазин прислать вам официальное сообщение о том, что они требуют уничтожение товара и предоставление видео. Это поможет вам зафиксировать их требования.

2. Обратитесь в Роспотребнадзор. Если интернет-магазин продолжает настаивать на своих требованиях, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или местную потребительскую организацию для консультации и защиты ваших прав.

3. Напишите жалобу. Подайте жалобу на действия интернет-магазина, в которой укажите на ненадлежащее выполнение обязательств по возврату товара.

4. Подайте иск в суд. Если мирные способы решения вопроса не помогают, вы можете рассмотреть возможность подачи иска в суд о защите прав потребителей.

5. Изучите альтернативные способы доказать неисправность. Если возможно, получите заключение от сервисного центра о неисправности устройства, которое будет являться более законным подтверждением.

Здравствуйте Сергей!

Конечно - же такие требования неправомерны. В случае самостоятельного уничтожения ноутбука Вы не сможете реализовать свои права, предусмотренные Законом РФ "О защите прав потребителей"

Добрый день, Сергей!

Уничтожение товара по требованию продавца приведет к возможности отказать вам в возврате денежных средств согласно п. 5 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", так как товар продан вам дистанционным способом.