Сотрудники сервисного центра не предоставили документов о сдаче телефона в ремонт и отказываются возвращать, якобы он им и не поступал. Что делать?

 Телефон попал под воду! Сама в ремонт не могла сходить. Грудной ребенок на руках. Подруга решила помочь и отнесла в ремонт телефонов. Телефон взяли и обещали позвонить - смогут ли отремонтировать!Моя наивная подруга даже квиточка не взяла у них! Они и рады были, наверное! Через месяц пришли когда -соответственно услышали отказ, что мол - нет телефона, и мы ничего не знаем!! Как вот быть теперь? Куда обращаться?