Как расторгнуть договор возмездного оказания услуг с иностранной компанией?

Question

Здравствуйте!

У нас проблема, которая (судя по охвату в Интернете) на данный момент является актуальной для многих граждан РФ из разных регионов.

В 2012-м году, находясь на отдыхе за рубежом, мы имели неосторожность подписать договор с одной испанской компанией (в которой работает множество менеджеров российского происхождения) на предоставление услуг в области клубного отдыха (так называемый тайм-шер), начиная с 2013 г. В этом году, предварительно убедившись, что никаких преимуществ членство в данной системе нам не дает, мы решили выйти из состава участников данного клуба и расторгнуть договор, услуги по которому мы фактически не начали получать.

Мы знаем, что на территории РФ, согласно Статьи 782 Гражданского кодекса, а также Статьи 32 Закона России «О защите прав потребителей», заказчик/потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В данном случае исполнитель не понес каких-либо расходов, т.к. мы не начали пользоваться услугами по договору и не собираемся это делать (пребывание на данном курорте в прошлом году оплачивалось нами отдельно).

Вопрос: поскольку компания-исполнитель, которой мы оплатили стоимость договора, расположена и зарегистрирована в Испании, где ГК РФ не действует, существует ли в Международном (или Международном торговом) Праве статья или положения, аналогичные Статье 782 ГК РФ и/или Статье 32 Закона России «О защите прав потребителей», на которую можно ссылаться при расторжении указанного договора и требовании возврата выплаченной суммы ?

В случае судебных разбирательств, в суд какой юрисдикции следует направлять иск: испанский суд по месту регистрации компании-исполнителя, или сразу в Европейский суд по правам человека ??

Заранее большое спасибо за консультацию !

Зинаида Куницына · Accepted Answer

Возможно, это те самые "испанцы" которые известны в России, как мошенники под видом тайм шера. Вам придется проверять действительно ли эта фирма официально существует, где и на каких основаниях. А европейский суд по правам человека рассматривает только дела, связанные с нарушением прав человека. Экономические проблемы в этот список не входят.

Аноним · Answer

Большое спасибо за Ваш комментарий!

Эта фирма действительно существует, более того, владеет отелем, в котором мы и отдыхали. По этому договору мы имеем право на занятие апартаментов определенного типа ежегодно в течение 1 недели, и можем приехать в указанный отель в любое время по согласованию. У нас на руках их учредительные документы (нотариально заверенные в Испании), приходные ордеры в получении средств (с печатями), контактные данные и пр. И сейчас мы имеем отдельные основания расторгнуть договор, т.к. они задержали доставку части документов. К тому же, согласно ГК РФ, мы имеем на это все основания, тем более, до начала пользования услугами, т.е. Исполнитель на данный момент не понес какие-либо отдельные расходы.

Основной вопрос в том, есть ли в Международном (торговом) праве положения, аналогичные ранее указанным ст. 782 ГК РФ и/или ст. 32 "О защите прав потребителей"...? Или, может быть, подскажете соответствующую ссылку в Интернете, где есть подробное описание положений Международного права ?

Аноним · Answer

В целом, глобальный вопрос один: существует ли какая-либо управа на таких "исполнителей", тем более в международном контексте ? Если да, то в суд какой юрисдикции следует подавать иск ?? Или же тайм-шер находится вообще вне общественного правового поля и регулируется сам по себе ???

Зинаида Куницына · Answer

Но Европейский суд по правам человека здесь точно не причем. К тому же там дела даже если принимаются, рассматриваются лет по десять. У меня там как раз такое дело висит, но по нарушению права на свободу информации. В любом случае попробуйте сделать запрос в наше посольство в Испании. У них должны быть знатоки их законов, или это законы Европейского Союза.У них ведь единое пространство.

Аноним · Answer

Большое спасибо за консультацию !! Удачи Вам во всех начинаниях и продолжениях !

Ирина Киршина · Answer

Здравствуйте,

Довольно сложно отвечать на вопрос, не зная сути проблемы.

Сразу после приезда потребитель должен подать письменную претензию в турфирму, при этом он не должен рассчитывать на решение конфликта при устных переговорах с руководством турфирмы.

От степени грамотности претензии во многом зависит, сумеет ли турист-потребитель добиться от турфирмы компенсации за перенесенные им неудобства. Практически в каждой турфирме есть юрист, который по поданной претензии сможет оценить степень правовой грамотности (чаще, правовой безграмотности) туристов, собранные ими доказательства и на основании этого решить, стоит ли вообще выплачивать туристам какую-то компенсацию или их требованиями можно пренебречь.

В тексте претензии потребитель должен:

• использовать формулировку договора об оказании туристской услуги,

• делать ссылки на статьи закона «О защите прав потребителей»,

• предъявлять обоснованные законом требования, в формулировке закона «О защите прав потребителей».

Если претензия составлена грамотно, скорее всего, руководство турфирмы постарается найти компромисс и удовлетворить требования туристов в досудебном порядке. Турфирмы знают, что если они проиграют дело в суде, то при этом понесут гораздо большие убытки: за неудовлетворение законных требований туристов в добровольном порядке турфирмы могут быть подвергнуты штрафу.

Претензию нужно написать в 2-х экземплярах, где следует кратко изложить ситуацию и четко изложить свои требования. Один экземпляр претензии нужно оставить у себя – на нем представитель турфирмы должен сделать отметку (подпись), что претензия получена и поставить дату приема претензии. Другой экземпляр остается в турфирме, к нему нужно приложить копии имеющихся документов (акта о вынужденной стоянке автобуса, счета о вынужденных расходах и др.).

Если в турфирме откажутся принять претензию, ее нужно послать по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Почтовую квитанцию и уведомление следует сохранить.

Если турфирма откажется выполнить требования в добровольном порядке, нужно обратиться с иском в суд. Для этого нужно написать исковое заявление в 2-х экземплярах (один экземпляр остается в суде, второй – посылается ответчику). К исковому заявлению нужно приложить копии всех имеющихся документов (договора с турфирмой, приходного ордера, претензии, ответа на претензию, акта о вынужденной стоянке автобуса и т. п.). Подать исковое заявление можно по месту нахождения ответчика или по месту жительства истца, лично на приеме судьи или послать по почте.