Сотрудники банка незаконно начисляют пеню и не возвращают деньги за не прошедший платеж по кредиту. Что делать?

Ошибка сотрудников МТС банка. Обман клиентов

Я являюсь клиентом МТС-Банка. Внесла плановый платеж по карте МТС деньги. Сумма платежа - 5000 рублей. Внесла его вовремя, чек сохранила. Платеж не прошел, он был отменен банком, деньги на счет не поступили. Об этом мне не сообщили. Причину отмены мне тоже никто не объяснил, возвращать деньги \провести платеж заново, откорректировав его отказались. После двух часов препирательств и разбирательств с сотрудниками, мне наконец-то предложили заполнить заявление на отмену платежа. Я его заполнила, копия у меня на руках. Далее объявили, что рассматриваться оно будет неизвестно сколько, и за это время за просрочку мне будет начислена пеня. Что делать в такой ситуации? В этом месяце я хотела полностью загасить кредит с процентами. А теперь вот пеню начислят, на такие траты я не расчитывала, денег на погашение пени вряд ли хватит. Да и вообще, не понятно, почему я должна платить за чужие ошибки.