Могу ли вернуть планшет в магазин после неоднократного выявления неисправности?

Здравствуйте, Вера,

Хочу обратить Ваше внимание на то, что согласно п.3 ст.20 ЗоЗПП  В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Если  в процессе эксплуатации в период гарантийного срока та же самая проблема выявляется повторно, покупатель имеет полное право отказаться от ремонта и потребовать обмен товара ненадлежащего качества.

Ознакомьтесь с похожими проблемами:

Продавец отказывает обменять товар с заводским браком. Что делать?         http://taktaktak.ru/problem/6817

Имеет ли покупатель право вернуть деньги за планшет, который перестал работать, если с момента покупки прошло более 14 дней?       http://taktaktak.org/problem/8436

Не возвращают телефон с гарантийного ремонта. Что делать?            http://taktaktak.org/problem/9739

 Спасибо, теперь точно буду уверенна.

 здравствуйте еще раз. все по тому же вопросу. при 3-ей поломке планшета, решили вернуть его в магазин. акт починки один правильный, как объяснили, а второй не, так как по нему, ремонта не было. сказали, что если, третий акт починки будет, то вернут деньги. принесли в сервис, по гарантии не приняли, ссылаясь нато, что механическое повреждение входа для зарядки. в чем, я сомневаюсь, так как заряд идет, а планшет попросту не включается. соответственно, вернуть не получится и чинить за свои деньги. меня интересует, возможно ли вернуть деньги, если учесть, что при втором обращении, ремонт не был выполнен.

 Здравствуйте, Вера!

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Единственное, если экспертиза покажет, что дефект не является производственным браком, то вам придется оплатить эту экспертизу. И уже дальше действовать через суд, и возможно, за свой счет делать и экспертизу независимую за свой счет.

Но, вообще, нужно действовать более настойчиво изначально, это я поняла еще из своей практики, из того случая, который произошел со мной в январе этого года http://taktaktak.org/blog/posts/2014/01/10171/.

Я сразу же вернула деньги, т.к. предупредила продавца, что еще и подала заявление и в Управление Роспотребнадздора области и в полицию, правда, у меня это произошло в сроки возможности расторгнуть договор со дня покупки.

И знаете, из практики, если такая техника начала "сыпаться", то хоть заремонтируйся, она и будет продолжать рассыпаться и это именно не качественное производство этой техники.