Ремонт находящегося на гарантии

Добрый день!

Планшет относится к перечню технически сложных товаров (Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/12191679/#ixzz3cXpQ5skB )

Это значит следующее:

В Законе о защите прав потребителя в статье 18 указано, что:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Но у Вас это срок уже давно истек, поэтому далее:

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/10106035/2/#block_18#ixzz3cXpyIsa2

Замена материнской платы будет скорее всего существенным недостатком (здесь нужно уточнить, конечно у специалистов по компьютерной технике) и тогда если это действительно существенный недостаток товара, то Вы можете написать им письменную претензию с требование или вернуть Вам деньги или предоставить аналогичный планшет.

Образцы претензий и исков по защите прав потребителей

Смотрите на сайте http://potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/

Здравствуйте, Евгений!

Здравствуйте!

Вот сегодня в этой теме высказала свое мнение про такой товар http://taktaktak.org/problem/16252:

«Я вообще, считаю, что если в течение гарантийного срока обслуживания технически сложный товар сломался, не нужно его ремонтировать. У вас есть право выбора в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей и ст.475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

- потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

И кстати, по смыслу ответа на претензию вам и написали, что вы сами выбрали – ремонт, это ваш выбор.

Но, я считаю, что, если сломался технически сложный товар, то надо писать претензию на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы. А дальше, это право продавца сделать экспертизу качества товара ст.20 Закона о защите прав потребителей.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Единственное, если экспертиза покажет, что дефект не является производственным браком, то вам придется оплатить эту экспертизу. И уже дальше действовать через суд, и возможно, за свой счет делать и экспертизу независимую за свой счет.

Но, как показывает чаще всего практика, что экспертиза показывает дефект производственный, деньги возвращают.

А в вашем случае, как вам и написали в ответе на претензию, вы сами выбрали путь ремонта этого телефона. А это значит, что причину устранили. А пыль под экраном телефона не будет являться существенным недостатком.

Знаете, мое мнение в вашей ситуации, когда произойдет очередная поломка, уже не ремонтировать, а именно подавать претензию на возврат денег за телефон.»

А про магазин ДНС и его технику, прочитайте из моего личного горького опыта, статья на нашем сайте:

http://taktaktak.org/blog/?s=%D0%BA%D0%B0%D0%BA%D1%83%D1%8E+%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D1%83+%D0%BD%D0%B0%D0%BC+%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D1%8E%D1%82  Какую технику нам продают