Не возвращают планшет, отданный в ремонт

Question

Здравствуйте, в августе отдала планшет в ремонт, чтоб починили вход (гнездо) для аккумулятора. дали выписку, сказали прийти на сл. недели. Собравшись в мастерскую, предварительно позвонила, сказали планшет еще не готов. Выждала время, так как в выписке указан срок, что если не забирают вещь в течение 30 дней, то они вещь утилизируют. Так вот приехала я ровно на 30 день, сказали, что планшет не готов, ссылаясь на загруженность работы. После, периодически звоня в мастерскую, говорили, что специалист, то на больничном, то в отпуске, а потом и вовсе сказали, что планшет ищут? На дворе уже декабрь, планшет так и не вернули, и взамен ничего не дали. Подскажите, какие действия мне предпринимать?

Ирина Киршина · Accepted Answer

Здравствуйте,

не могли бы Вы уточнить речь идет о гарантийном ремонте? или же Вы сдавали планшет в платный ремонт?

Скажите, есть ли у Вас на руках документ о приеме товара в ремонт?

Что касается подменного фонда, то он выдается только если Вы сдали товар на гарантийный ремонт и при этом написали заявление на выдачу подменного фонда, при чем в законе сказано, что Вам должны предоставить аппарат, схожий по характеристикам, а не точно такой же, и вовсе не обязательно, что такой же марки, что аппарат, сданный в ремонт.

Согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, если при проведении гарантийного ремонта был пропущен установленный законом срок, то у Вас есть право потребовать неустойку в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Таким образом, Вам необходимо написать претензию в связи с превышением установленного законом срока гарантийного ремонта и выдвинуть требование о выплате неустойки, предусмотренной п.1 ст.23 ЗоЗПП. Возьмите себе второй экземпляр требования, где имеются отметки продавца о принятии требования с датой, подписью и ее расшифровкой.

Согласно ЗоЗПП срок ответа на претензию (удовлетворение требований либо отказ) составляет 10 дней.

Так что деньги должны выплатить на 11-й день со дня предъявления Вами такого требования.

А вот если требования потребителя не будут выполнены в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Таким образом, если в установленный срок неустойка выплачена не будет, то, согласно п.2 ст.23 ЗоЗПП Вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег или обмена товара.

Ознакомьтесь, пожалуйста, с похожими проблемами:

Могу ли я потребовать неустойку за превышение срока гарантийного ремонта? http://taktaktak.org/problem/7927

В течение какого времени товар может находиться на экспертизе? http://taktaktak.org/problem/8037

Не возвращают электронную книгу с гарантийного ремонта более 45 дней. Что делать? http://taktaktak.org/problem/8294

Анна · Answer

Уточняю, сдавала планшет в платный ремонт.

Есть на руках документ о приеме товара в ремонт. оплат ни каких не отдавала, мол сказали как сделают так и оплачу....

Виктория Кочеткова · Answer

Здравствуйте, Анна!

Вы пишите, что "сдали телефон в ремонт не по гарантии".

А поэтому, я считаю, что в этом случае нужно руководствоваться Главой III Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) Закона о защите прав потребителей.

Если бы ремонт был по гарантии, т.е.ремонт (устранения недостатков) товара, который продан по гарантии, тогда бы при ремонте этого товара точно необходимо руководствоваться ст.18-24 Закона о защите прав потребителей.

А вы сдали в ремонт не по гарантии. В соответствии со ст.27 Закона о защите прав потребителей Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Выдали ли вам какой-то документ, где они установили срок ремонта?

В соответствии со ст.28 Закон в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

В соответствии со ст.28 Закона если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

- назначить исполнителю новый срок;

- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Не возвращают планшет, отданный в ремонт

Похожие консультации