Могу ли я вернуть деньги за планшет?

Question

Я купил планшет, зарядил на сто процентов и утром поехал на работу. Приехал на работу включаю, смотрю уже 30 процент и какой та время вообще выключился. На следующий день тоже самая на 4-ый день я привез в медиа маркет, который я покупал этот планшет, они отказали заменить и сдал на ремонт. Уже 28 дней жду, звоню говорят, ждите. Интернете читал отзывы на этот модель все жалуется на аккумулятор. Могу ли я вернуть деньги или заменить более качественный продукция с доплатой (купил за 21000)

Виктория Кочеткова · Accepted Answer

Здравствуйте!

Знаете, вам нужно было сразу же на ст.18 Закона о защите прав потребителей давить:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Продавец мог бы заявить о том, что не согласен, но тогда бы он обязан провести за свой счет экспертизу.

Виктория Кочеткова · Answer

Очень может быть вам поможет История успеха на сайте:

http://taktaktak.org/document/14181 Покупатель добился возврата денег после повторной поломки телевизора

И вот эта История из Блога:

http://taktaktak.org/blog/posts/2014/01/10171/ Какую технику нам продают

Виктория Кочеткова · Answer

Можете попробовать составить претензию, если будут спорить, то потребовать экспертизу, а вообще, т.к. ремонт уже произведен, то видимо придется ориентироваться на то, что указано в ст.18

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В общем, вы сразу же не очень себя правильно повели, не нужно было отдавать и соглашаться на ремонт.

Ирина Киршина · Answer

Здравствуйте,Тахиржан,

Я так поняла, что неисправность была выявлена в течении 14 дней с момента покупки. Зачем тогда нужно было соглашаться на ремонт, если Вы могли потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных за товар денежных средств?

Что касается срока нахождения планшета в СЦ, этот срок зависит от того, какое требование Вы выдвинули продавцу или сервисному центру. Сроки проведения экспертизы не могут превышать сроков, установленных законом для удовлетворения требований потребителя.

Ст.20 ЗоЗПП, гласит: в случае выдвижения требования о безвозмездном устранении недостатков, этот срок, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Согласно п.1 ст.21 ЗоЗПП, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1, ст.21).

Согласно ст.22 ЗоЗПП, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Поскольку Вы согласились на ремонт товара, то его срок не может превышать 45 календарных дней.

Хочу обратить Ваше внимание на то, что согласно п.2 ст 20 ЗоЗПП, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. То же самое требование можно выдвинуть и в случае требования о замене товара, если оно по объективным причинам не может быть выполнено в течение семи дней (четвертый абзац, п.1, ст.21).

Таким образом, получается, что по Вашему требованию магазин обязан предоставить Вам на период ремонта планшетный компьютер на подмену, причем схожий по характеристикам с приобретенной Вами моделью. Если на момент обращения в салоне нет подменного фонда, они ОБЯЗАНЫ Вам его предоставить согласно п.2 ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" в течение 3 дней со дня написания заявления на замену.