Можно ли заставить продавца обменять товар на аналогичный без доплаты?

Здравствуйте, Елена,

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 "О защите прав потребителей"  максимальный срок проведения проверки качества составляет 20 дней (а ремонта 45 дней календарных (!!), а никак НЕ рабочих). На этот период Вам должны выдать планшет на подмену. Если на момент обращения в салоне нет подменного фонда, они обязаны Вам его предоставить согласно п.2 ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" в течение 3 дней со дня написания заявления на замену.

Если со дня покупки прошло не более 15 дней, вы вправе:

отказаться от некачественного товара и получить назад уплаченные за него деньги;

произвести обмен на аналогичный товар;

произвести обмен на товар другой марки (артикула, модели);

потребовать уменьшения покупной цены;

потребовать безвозмездного незамедлительного ремонта или возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом.

Если вещь приобретена более 15 дней назад, в пределах гарантийного срока вы также имеете право выбрать одно из названных требований. Однако те из них, которые указаны в пунктах 1-3, можно заявить, только если выполняется какое-либо из следующих условий:

-  товар имеет существенный недостаток;

-  продавец нарушил сроки ремонта;

-  вследствие необходимости устранения недостатков товара он не может использоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Таким образом, Вы имеете право требовать замены товара на аналогичный этой же марки и модели.

Если же замена осуществляется на аналогичный товар другой марки, здесь возможна доплата.

 

Ознакомьтесь, пожалуйста, с похожими проблемами:

Не возвращают телефон из сервисного центра в течение 2 месяцев. Что делать? http://taktaktak.org/problem/9936

Могу ли я потребовать неустойку за превышение срока гарантийного ремонта?           http://taktaktak.org/problem/7927

В течение какого времени товар может находиться на экспертизе?   http://taktaktak.org/problem/8037

 

Добрый день!

Если с магазином мирно не удастся решить Вашу проблему, то можно обратиться с жалобой в  Управление Роспотребнадзора по  Липецкой    области. Сайт  www. 48rospotrebnadzor.ru

Возможно, Вам помогут в обществах по защите прав потребителей отстоять Ваши права:

 ЛЕВ-ТОЛСТОВСКОЕ РАЙОННОЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ОБЩЕСТВО, Лев-Толстой
Россия, Липецкая область, Лев Толстой пгт, Льва Толстого улица, 80 (47464)2-27-85
ЗАЩИТА, Липецк

Липецкое областное объединение потребителей
Россия, Липецкая область, Липецк г., Плеханова улица, 1, ком. № 516-Б (4742)71-56-26, (4742)79-75-59

 Здравствуйте, Елена!

Вы имеете право требовать замену товара ненадлежащего качества  на аналогичный товар надлежащего качества и в соответствии с требованиями Закона о защите прав потребителей, и ГК РФ ст.503:

"3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

 

В соответствии со ст.475 ГК РФ:

 

"2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

 

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

 

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору."

 

Так, что пишите претензию продавцу, а если не захочет произвести замену на товар надлежащего качества, то обязательно сделайте запись в Книгу жалоб и предложений. А дальше, как вам указали в Роспотребнадзор с жалобой.

 

Как может выглядеть претензия прилагаю Образец из личного опыта.

И не важно, что планшет вы покупали за 3000, а сейчас он стоит уже 5000, например, в соответствии со ст.504 ГК РФ:

4. При возврате продавцу товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.