Имеет ли покупатель право вернуть деньги за планшет, который перестал работать, если с момента покупки прошло более 14 дней?

Question

Здравствуйте. 31 мая поехали по делам в город, это примерно 350-380км растояние, на обратном пути решили купить дочери подарок на д. рожд. планшет. Купили, проверили, вроде всё в порядке. Приехали домой, обрадовали дочь, но к сожелению на пару дней. Он просто вырубился, ни на что не реагирует. Позвонили в салон, где нам предложили приехать, но, к сожелению, работа не пускает, время идёт. Вот собираюсь 4 июля поехать, но хочу вернуть деньги, потому что боюсь, опять какая-то проблема возникнет и придётся вновь поехать, а растояние не так уж маленькое, да и, честно, не хочется в ремонт отдать всё-таки новая вещь должна работать как минимум 2-3 года, купим у себя в городке, проблем меньше. Скажите мне по-ста: имею ли я право на возврат своих денег??? на момент возврата будет месяц и 4 дня со дня покупки.

Ирина Киршина · Accepted Answer

Здравствуйте,

Зря, конечно, Вы сразу не обратились к продавцу, тогда было бы намного проще произвести обмен товара или возврат денежных средств.

Для обмена/возврата технически сложного товара можно обратиться только в тот магазин, где была совершена покупка.

Возврат денежных средств либо обмен технически сложного товара можно осуществить только при наличии существенного недостатка, выявленного в течение 14-ти дней с момента совершения покупки. Для подтверждения наличия существенного недостатка необходимо провести проверку качества, которая осуществляется сотрудниками Сервисного Центра в течение 20-ти календарных дней (если в заявлении ссылаетесь на ст.22 ЗоЗПП, срок проведения проверки качества будет уменьшен до 10 дней).

По закону с требованием о проведении проверки качества технически сложных товаров, имеющих сенсорный дисплей, можно обратиться только в течение 15 дней со дня покупки, далее Вы имеете право только на ремонт.

На период проведения диагностики (ремонта) Вам должны выдать товар на подмену, причем схожий по характеристикам с приобретенной Вами моделью. Если на момент обращения в салоне нет подменного фонда, они ОБЯЗАНЫ Вам его предоставить согласно п.2 ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" в течение 3 дней со дня написания заявления на замену.

Если со дня покупки прошло не более 15 дней, вы вправе:

отказаться от некачественного товара и получить назад уплаченные за него деньги;

произвести обмен на аналогичный товар;

произвести обмен на товар другой марки (артикула, модели);

потребовать уменьшения покупной цены;

потребовать безвозмездного незамедлительного ремонта или возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом.

Если вещь приобретена более 15 дней назад, в пределах гарантийного срока вы также имеете право выбрать одно из названных требований. Однако те из них, которые указаны в пунктах 1-3, можно заявить, только если выполняется какое-либо из следующих условий:

- товар имеет существенный недостаток;

- продавец нарушил сроки ремонта;

- вследствие необходимости устранения недостатков товара он не может использоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

В соответствии с преамбулой Закона, существенным считается тот недостаток, который:

- невозможно устранить;

- выявляется неоднократно;

- появляется вновь после устранения;

- не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;

- не может быть устранен без несоразмерных расходов;

- другие подобные недостатки.

Обратите внимание на то, что перечень признаков существенности недостатка не является исчерпывающим, поэтому если Вы считаете, что недостаток приобретенного Вами планшета существенный, но он не подходит под названные в законе признаки, Вы вправе отстаивать свою точку зрения.

Ирина Киршина · Answer

Хочу также обратить Ваше внимание на то, что в заявлении следует указать лишь одно из основных требований (дабы у продавца не было повода затягивать решение Вашего вопроса). При формулировании требований необходимо помнить о том, что Ваш контрагент обязан удовлетворить их в установленный Законом срок в случае обоснованного их предъявления. Сроки, установленные законом, различны и зависят от конкретного требования. Так, например, в случае заявления требования о замене товара срок, отведенный Вашим контрагентам, составляет 7 дней, а в случае проведения дополнительной проверки качества до 20 дней, тогда как требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы (при отказе потребителя от исполнения договора) подлежит удовлетворению в 10-дневный срок. При этом проверка качества (дополнительная проверка качества) или экспертиза не являются самостоятельным требованием и должны быть проведены Вашим контрагентом в сроки, установленные законом для удовлетворения основного требования.

Ознакомьтесь с похожей проблемой: Сломался планшет спустя полгода со дня покупки, могу ли я вернуть деньги? http://taktaktak.org/problem/7901

Павел Никитин · Answer

Согласен с Ириной. Хочу дополнить, что контрагент, в данном случае-это компания, продавшая Вам планшет. Напишите им мотивированное заявление с копиейЮ, поставьте входящий номер и по результату их офиц. ответа будете действовать. Можете снова написать здесь. С удовольствием поможем.