Ремонт товара в сервисном центре

Question

6 месяцев с покупки планшета он сломался.Я живу в другом городе.Отослал планшет и мой представитель предоставил его в сер. ц.Но при получении его с ремонта ему не дали акт о проделанных работ,а в замен опись планшета.Невнимательность двух сторон!Был в ремонте 10 дней.После ремонта проработал 5 мин и все.Сейчас планшет доставлен в магазин,а они его в с.ц.У них он находится 22дня.Я попрасил его заменить.Представитель магазина сказал,что они ждут запчасти для ремонта.Меня не устраивает отремонтированный планшет,да и после 2го ремонта.Правда нет акта с первого.Предстовитель сказал,что после нескольких обращений в с.ц будет рассматриваться замена или возврат денег.Вопрос:работник маг прав?Мне оплатят чеки на пересилку?

Чтобы обменять планшет или вернуть деньги,cколько раз он должен пройти процедуру ремонта в с.ц?Первый раз был в с.ц 10 дней,но они не дали акт выполненых работ моему представителю.(не внимательность 2х сторон).Сейчас он у них 22дня.Представитель магазина пояснил,что возврат и замена осуществляется при неоднократном обращении с поломкой.Пересылку планшета оплатят?Спасибо!

Ирина Киршина · Accepted Answer

Здравствуйте,Виталий,

Хочу обратить Ваше внимание на то, что на период проведения ремонта (диагностики) Вам ДОЛЖНЫ выдать товар на подмену, причем схожий по характеристикам с приобретенной Вами моделью. Если на момент обращения в салоне нет подменного фонда, они ОБЯЗАНЫ Вам его предоставить согласно п.2 ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" в течение 3 дней со дня написания заявления на замену.

Вы указали, что «После ремонта проработал 5 мин и все», в том случае если в процессе эксплуатации в период гарантийного срока та же самая проблема выявляется повторно, покупатель имеет полное право отказаться от ремонта и потребовать возврат денежных средств/обмен товара ненадлежащего качества.

Ознакомьтесь с похожими проблемами:

Сломался планшет спустя полгода со дня покупки, могу ли я вернуть деньги? http://taktaktak.org/problem/7901

Имеет ли покупатель право вернуть деньги за планшет, который перестал работать, если с момента покупки прошло более 14 дней? http://taktaktak.org/problem/8436

Не возвращают телефон с гарантийного ремонта. Что делать? http://taktaktak.org/problem/9739

Вадим Юрьевич · Answer

Здравствуйте Виталий !

На мой взгляд, Ваши требования о замене товара или возврете денег правомерны, так как в Вашем случае усматривается невозможность использования товара в течение гарантийного срока в совокупнисти более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Пленум Верховного Суда РФ в своем Постановлении от 28.06.2012 г. № 17 дал разъяснение, что недостаок товара, выявленный неоднократно - это различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям либо условиям и приводят к невозможности использования данного товара. Недостаток, который проявляется вновь после его устранения - это недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

Если продавец откажется оплачивать пересылку планшета, то взыскивайте указанные расходы в судебном порядке.