Можно ли потребовать возврата денег за планшет, предложенного взамен при поломке изначально приобретенного, если он тоже сломался?

Question

Пол года назад купила планшет. Через два месяца он ломается,сдаю его в сервисный центр. В ремонте он был месяц, отремонтировать его не смогли,предложили мне другой планшет в взамен. Через два месяца этот планшет начал " гнать" . Могу ли я не сдавать его в ремонт,а потребовать возврата денег?

Александра Самсонова · Accepted Answer

Здравствуйте, Екатерина!

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, Вы имеете право в случае обнаружения недостатков товара отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Постановление Пленума ВС РФ также подчёркивает, что право выбора вида требований, которые могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, принадлежит потребителю.

Планшет относится к технически сложным товарам, поэтому по общему правилу срок предъявления требования о возврате денег за такие товары составляет 15 дней со дня передачи товара потребителю.

Если я правильно Вас поняла, через два месяца сломался новый планшет, который Вам дали взамен. Сейчас Вам могут вернуть деньги в случае, если Вы докажете, что недостаток является существенным.

Под существенным недостатком понимается:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению, приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется;

б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара;

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

Скорее всего, имеет смысл сдать планшет в гарантийный ремонт, иначе будет сложно доказать факт существенности недостатка. Если же отремонтировать не смогут и этот планшет, Вы будете иметь полное право требовать возврата денег.

Диана Третьякова · Answer

Добрый день! поскольку Вам уже был предложен новый планшет, за второй планшет (который к сожалению, тоже оказался некачественным) денег не вернут. На практике по технически сложным вещам вообще сложно с обменами, возратами денег, поскольку очень сложно доказать, что это действительно производственный дефект. Соглашайтесь на ремонт, если Вам его предлагают. Всего доброго!!

Виктория Кочеткова · Answer

Здравствуйте, Екатерина!

Ознакомьтесь с удачными решениями по похожим проблемам:

http://taktaktak.org/problem/11362 Можно ли вернуть деньги за товар, если он сломался повторно в течение гарантийного срока?

http://taktaktak.org/blog/posts/2014/01/10171/ Какую технику нам продают