Могу ли я на основании того, что превышен срок устранения недостатков смартфона, расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги?

Question

Здравствуйте. неприятная ситуация сложилась - купил смартфон HTC 8x работал на ура. но под конец гарантии начал отказывать датчик освещённости, автоматически прибавлял громкость, и выдавал ошибку сим карты (сим карты пробовал разные - результат один и тот же). сдал по гарантии, так как в срок успевал, продавец, убедившись, что аппарат выдаёт такие фокусы, принял с указанием, что ремонт будет произведён, и в течение 45 дней его возвратят. Увы нет его. на сайте проверял статус ремонта, было указано, что аппарат исправен, и в ближайшее время его отправят в магазин. узнавал на сайте у консультанта, что была замена ПО. позвонил в центр поддержки клиентов, сказали тоже самое - что на вашем аппарате была произведена замена ПО и ремонтом не является, и ваш аппарат отправлен в магазин, куда обращались, и его вам вернут исправным. мне смартфон не нужен, так как купил другой. Вопрос, могу ли я на основании что превышен срок устранения недостатков в связи с отправкой смартфона из асц, расторгнуть договор купли-продажи и требовать уплаченной суммы за аппарат 23990 рублей? хочу справедливости. жду ответов

Мария Кошкина · Accepted Answer

Я конечно не спец в этих вопросах. У меня была похожая ситуация.Ваш телефон это сложный товар. Он подлежит обмену в течении 14 дней если реально, в нем что-то не так, он бракован, его починить нельзя. А так как вы уже пользовались им почти год, и он сломался, то они просто должны были его отремонтировать, но "бесплатно", что они и сделали. А то что срок прошел более 45 дней, вы можете подать претензию заплатить за прострочку дней, что-то в этом роде.

Так же все с ноутбуком было. Ждали 53 дня, звонила им 2 раза в неделю, что когда уже сказала пойду в суд, что это такое!!! Они сказали делаем делаем уже почти готово, через 2 дня вернули, я забрала и на радостях просто убежала оттуда!!

Так что исходя из своей ситуации, видя вашу думаю что увы. Они будут тыкать на закон прав потребителей. Сложный товар обмену и возврату не подлежит. Только в том случает если он не может быть починен. Знаете что в нашем мире подлежит возврату? одежда и обувь - если не подошла по размеру и фасону...

Ирина Киршина · Answer

Здравствуйте,

Если при проведении гарантийного ремонта был пропущен установленный законом срок, то у Вас есть право потребовать неустойку. Так согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, если при проведении гарантийного ремонта был пропущен установленный законом срок, то у Вас есть право потребовать неустойку в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

При этом Вам вовсе не обязательно ждать когда фирма-продавец/СЦ вернут Вам телефон. (хотя можно сделать и так). Прежде всего, потребуйте от магазина (СЦ) выдать Ваш телефон на руки без ремонта с документом, подтверждающим, что аппарат находился в ремонте более 45 дней: Вы сейчас имеете на руках документ о приеме товара в ремонт, там стоит дата приема товара на ремонт? Пусть на нем поставят дату выдачи!

Далее: телефон в полной комплектности и копию бумаги (из СЦ) приносите в магазин с требованием (письменная претензия) о выплате неустойки, предусмотренной п.1 ст.23 ЗоЗПП в связи с нарушением срока устранения недостатков, предусмотренного п.1 ст.20 ЗоЗПП. Возьмите себе второй экземпляр требования, где имеются отметки продавца о принятии требования с датой, подписью и ее расшифровкой.

Согласно ЗоЗПП срок ответа на претензию (удовлетворение требований либо отказ) составляет 10 дней.

Так что деньги должны выплатить на 11-й день со дня предъявления Вами такого требования.

А вот если требования потребителя не будут выполнены в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Таким образом, если в установленный срок неустойка выплачена не будет, то, согласно п.2 ст.23 ЗоЗПП Вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Ознакомьтесь, пожалуйста, с похожими проблемами:

Не возвращают телефон из сервисного центра в течение 2 месяцев. Что делать? http://taktaktak.org/problem/9936

Могу ли я потребовать неустойку за превышение срока гарантийного ремонта? http://taktaktak.org/problem/7927

В течение какого времени товар может находиться на экспертизе? http://taktaktak.org/problem/8037