В результате действий коллекторов здоровье клиента ухудшилось до полной утраты трудоспособности. Как привлечь к ответственности банк и коллекторов?

Question

Клиент воспользовался кредитной картой, полученной от банка, производил оплату по карте добросовестно, но обнаружил неправомерность действий банка в связи с односторонним изменением процентной ставки по карте и отказался в дальнейшем производить оплату обязательных платежей по этой карте. Письменные обращения в банк не помогли, и банк выслал требование о погашении полной задолженности по карте на основании новой ставки. Одновременно начались звонки из службы безопасности банка, визиты представителей банка в подъезд по месту жительства клиента и ознакомление соседей с действиями клиента как недобросовестного и уклоняющегося от оплаты клиента. Когда соседям надоело, то, узнав от клиента причину визитов, они отказались впускать представителей банка в подъезд. Не видя иного выхода, клиент обратился в суд. Опасаясь встреч с представителями службы безопасности, клиент вынужден был соблюдать безопасность вне своей квартиры. В ходе рассмотрения дела в суде, это привело в перелому руки. перелом оказался патологическим - повреждены 2 нерва в руке, нужна операция с применением высоких технологий (выяснилось через год). По иску клиента к банку суд принял решение в пользу клиента и обязал банк возместить нанесенный ущерб клиенту. Банк выполнил решение суда. Казалось бы, что проблема решена, клиент успокоился, хотя в это время уже был болен. Однако банк, не известив своего теперь уже бывшего клиента, вскоре свои требования о погашении полной задолженности по карте, теперь уже не существующей, направил коллекторам. Для больного клиента начались новые проблемы - теперь уже с коллекторами. Здоровье все ухудшалось, а требования коллекторов становились все жестче. Они звонили на квартиру детям клиента, требуя несуществующий долг, писали в СМС-сообщениях 1-2 раза в неделю о выезде регионального представителя по адресу клиента. Поскольку неизвестные лица звонили регулярно в двери квартиры клиента, а клиент, уже почти не передвигаясь по квартире, просто боялся открывать двери, понимая свою беспомощность - и физическую, и правовую. Следом приходили новые сообщения от коллекторов - по СМСи по телефону - о привлечении его к уголовной ответственности и перспективе продажи его единственного жилья. В результате здоровье все ухудшалось, страх и по поводу ухудшения здоровья, и по поводу беззащитности перед коллекторами, и по поводу физической невозможности обращения за юридической защитов все увеличивались. Через полтора года такой жизни клиент уже едва передвигался, рискуя упасть при каждом шаге в любое время и в любом месте, постоянно оглядываясь вне квартиры из-за опасения встречи с региональным представителем коллекторов. Такая жизнь в конце концов привела к тому, что, направляясь в очередной раз за медицинской помощью, клиент заметил шедшего за ним человека, заподозрил в нем регионального представителя коллекторов и при очередной попытке проследить его действия упал, сломав руку. "Скорая помощь" доставила клиента в травмпункт. Перелом оказался патологическим, повреждены нервы в руке, через 9 месяцев безрезультатного лечения была сделана операция с применением высоких технологий. В короткий момент возможности самостоятельного передвижения (примерно через полтора года действий коллекторов) клиенту пришло в голову обратиться в тот самый банк по поводу требований коллекторов. Клиент знал наверняка об отсутствии у него задолженности перед банком, но решил сделать запрос о своей задолженности. Совсем неожиданно банк выдал заключение о ее наличии и передаче ее коллекторам. Дальнейшие действия клиента через прокуратуру, Центробанк и т.д. привели к тому, что банк признал отсутствие задолженности, коллекторы отстали. В настоящее время клиент все еще нуждается в медицинской помощи, поскольку последствия полученной травмы вызвали серьезные проблемы с костно-мышечной системой: стойко утрачены функции всех суставов и позвоночника, деформированы из-за воспалительных процессов все суставы, началось необратимое системное заболевание костной системы, сформировались заболевания сердечно-сосудистой системы и кровообращения головного мозга. Возникшая сравнительно недавно лекарственная аллергия делает невозможным использование необходимых лекарств. Клиент практически стал инвалидом, недавно направлен на медико-социальную экспертизу для определения степени утраты трудоспособности. Он хорошо понимает, что с работой придется попрощаться из-за проблем здоровья, восстановить которое он уже не сможет. Назначенные лекарства в полном объеме он уже не сможет приобрести из-за высокой цены и большого количества требуемых лекарств. Произведенные затраты на лечение - более 100 тысяч рублей, в том числе по кредитам и кредитным картам других банков. Документы по поводу всего произошедшего имеются - просто помог случайный разговор с юристом, столь же случайно узнавшим о проблемах здоровья в самом начале их появления. На основании каких законов и каких статей этих законов привлечь к ответственности и банк, и коллекторов за нанесение столь серьезного ущерба здоровью клиента?

Вадим Юрьевич · Accepted Answer

Здравствуйте !

Согласно статье 1064 Гражданского кодекса РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

В то же время, согласно указанной статье, лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.

Таким образом, чтобы привлечь виновных в причинении вреда лиц к ответственности, Вам в суде необходимо будет обосновать:

- наличие вреда;

- противоправность действий лиц, причинивших вред;

- причинно-следственную связь между противоправными действиями виновных лиц и наступившим вредом;

- размер причиненного вреда.

Ирина Киршина · Answer

Здравствуйте, Людмила,

Не могли бы Вы пояснить фразу «В ходе рассмотрения дела в суде, это привело в перелому руки»? Что такого страшного произошло в суде? И как с этим связан Ваш перелом??

Скажите, пожалуйста, о какой правовой беспомощности может идти речь, если согласно решения суда задолженности перед банком у Вас не было, а значит и передача дела коллекторам была незаконной. И Вы в любой момент могли ее оспорить, написать жалобу в прокуратуру или в НАПКА на действия коллекторов, вызвать сотрудников полиции в случае, если коллекторы осуществят выезд по Вашему месту жительства.

Честно говоря, то что Вы сами упали, заподозрив в прохожем коллектора, в результате чего получили перелом, никаким образом не переносит вину за полученные Вами травмы ни на регионального представителя коллекторов ни на кого бы то ни было еще. Это несчастный случай, и не более.

В данном случае Вы можете попытаться в судебном порядке взыскать моральный вред, причиненный неправомерными действиями коллекторов.

Ознакомьтесь с данными проблемами:

Как составить иск по взысканию морального вреда по незаконному проникновению в жилище? http://taktaktak.org/problem/10698

В настоящее время нет возможности выплачивать кредиты, коллекторы угрожают. Что делать? http://taktaktak.org/problem/10506

Угроза наказания по ст.159 и ст.177 УК РФ от представителей банков при невозможности выплаты кредита http://taktaktak.org/problem/8784

Сотрудники банка, требуя оплаты задолженности по кредиту, угрожают в смс-сообщениях. Что делать? http://taktaktak.org/problem/7741

Банк угрожает уголовным делом. Что делать? http://taktaktak.org/problem/9535

Людмила Коренных · Answer

Большое спасибо за помощь! Для доказательства все перечисленные документы имеются. Еще раз Спасибо! О результатах сообщу, хотя в моем нынешнем состоянии будет сложно быстро все сделать.

Людмила Коренных · Answer

Пояснение фразы "В ходе рассмотрения дела в суде, это привело в перелому руки": 1. Действия банка до суда (постоянные звонки по телефону со столь же постоянными обещаниями привлечения к уголовной ответственности за мошенничестве из-за отказа клиента продолжать оплату, постоянные "походы" представителей банка по соседям со своими комментариями мошеннического поведения и недобросовестности клиента как широко известного всей округе человека, постоянная долбежка и звонки в двери квартиры клиента как одиноко живущего человека преклонного возраста) и понимание своей полной беззащитности перед произволом банка, думаю, доведут до стресса кого угодно за период более года - как в данном случае. Что касается перелома, произошедшего в этот период, то я имела в виду, что клиент не обратил на это внимания в тот период. Что касается второго перелома и того, что клиент принял шедшего человека за регионального представителя коллекторов, то стоит учесть, что клиент не успел опомниться от предыдущего стресса, когда ему обеспечили новый, причем более длительный и более жесткий. Это - при наличии постоянной сильной боли в руке, от которой не помогали даже обезболивающие. К моменту второго перелома клиент уже не способен был нормально передвигаться: начались спазмы сосудов головного мозга, при ходьбе качало, как в хороший шторм на море, несколько раз падал при ходьбе, но обходилось. Иной раз все силы клиента уходили только на то, чтобы хотя бы дойти до врача. Врачи вынуждены были оказывать помощь из-за всего происходящего постоянно. Психотерапевт несколько раз помогал, при этом уговаривая отдать деньги коллекторам, поскольку при таком жестком давлении со стороны коллекторов нормальная психика просто не у всякого выдерживает. Что касается прокуратуры и полиции, то на том этапе от них помощи не последовало. К настоящему времени этот клиент практически не передвигается и все еще ждет необходимую операцию для уменьшения постоянной боли. Не исключено, что потребуется еще не одна операция.

Эдуард · Answer

Ирина, как с вами можно связаться?

Людмила Коренных · Answer

На мой взгляд, вина коллекторов в доведении клиента до крайне сильного стресса в добавление к тому, как это уже сделал банк. Такой силы стресс привел к ухудшению здоровья, из-за которого нарушились нормальные возможности передвижения. Именно это и привело к падению и второму перелому. Опасения клиента и страх перед встречами с представителями коллектором были не придуманными, а основанными на уже имеющемся собственном опыте знакомства с действиями банка и осознании своей беспомощности - фактической и физической.

Ирина Киршина · Answer

Людмила, здравствуйте,

Вы поймите, что это только на Ваш взгляд вина коллекторов очевидна, но Вам еще необходимо доказать ее в суде, представив убедительные доказательства. И в ходе судебного разбирательства представители коллекторов/банка или же сам судья будут задавать Вам такие же вопросы. А Вы на них ответить не можете. Я понимаю, что Вы хотите доказать, что Ваши физические страдания вытекают из нравственных. Но обосновать свою позицию Вы не можете.

Тот факт, что Вы обращались к психотерапевту, это, конечно, большой плюс в Вашу пользу.

Но вот касаемо Вашей «беспомощности», чем Вы можете подтвердить, что никакие Ваши попытки прекратить неправомерное давление со стороны банка/коллекторов не привели к результату?

Ознакомьтесь с данной проблемой:

Какие доказательства по поводу степени и характера физических и нравственных страданий целесообразно привести в иске о компенсации морального вреда за незаконное уголовное преследование? http://taktaktak.org/problem/10494