Как вернуть деньги за товар?

 Здравствуйте, Татьяна!

Если товар входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат замене, то заменить такой товар не получится, Перечень товаров прилагаю.

 Но, мне кажется, что продавец лукавит, т.к. предметы личной гигиены и плойка я думаю это не одно  и тоже, это ведь не зубная щетка

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

Если это спорная ситуация, то обращайтесь в Роспотребнадзор.

Здравствуйте, Татьяна,

ПП РФ №55 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации .

Приобретенную Вами плойку можно отнести и к предметам личной гигиены ( п.2 Перечня) и к технически сложным товарам бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки ( п. 11 Перечня), поэтому законных оснований для возврата у Вас нет.

но иногда фирма-продавец в целях повышения лояльности клиентов, проводит акции, во время действия которых  допускается обмен/возврат ТСТ, так что обратитесь с этим вопросом в интернет-магазин и лучше письменно.

 Я считаю, что здесь спорная ситуация, и все-таки плойка для волос это технический прибор. Это мое мнение, может, если на эту тему есть разъяснение, то это другое дело, поэтому и рекомендую обратиться для решения спорной ситуации в Роспотребнадзор, т.к. у них очень много различных разъяснений и пояснений и к Перечням и к Закону о защите прав потребителей, т.к. у меня в мэрии знакомая работала по этому направлению.

Виктория,

а чем по Вашему бигуди для волос отличаются от электрической плойки для завивки волос?

Проблема в том, что перечень не содержит исчерпывающего списка, а лишь ограничивается фразой "другие аналогичные товары", что позволяет  трактовать ее по-разному.

Думаю, Вы правы в том, что для разрешения этого спора стоит обратиться за разъяснением в Роспотребнадзор.

Но лично я считаю, что плойка для волос является товаром, аналогичным бигуди для волос, указанным в Перечне.

 Вот и я о том, что нет полного перечня. Я ради интереса, еще вот посмотрела ГОСТа Р 52161.1-2004, это о том, что относится к бытовым приборам.

Т.к. ведь в Перечне, который мы указываем есть еще и пунк 11

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Вот кое что прочитав в ГОСТ, который я указала, я придерживаюсь мнения, что плойка это прибор бытового назначения, и вот очень может быть, что отказать могут на законном основании не из-за ссылки на пункт 2 Перечня, а именно на пункт 11 Перечня.

Я тоже в первую очередь подумала об этом пункте. Но потом засомневалась является ли плойка ТСТ.

Значит, можно сделать вывод о том, что плойка- это бытовой электроприбор личной гигиены и законных основании для возврата такого товара продавцу( если он надлежащего качества) нет.

исключение: если в магазине действуют иные условия.

Например, некоторые интернет магазины устанавливают 30 и даже 60 дневный срок, в течении которого покупатель вправе просто обменять непонравившийся исправный товар.

 Очень похоже, что так оно и есть, что это именно бытовой электроприбор личной гигиены.

Но, если вдруг остались сомнения у консультируемой, то Роспортребнадзор даст точный уже ответ.

 Ирина и Виктория, большое Вам спасибо за глубокий анализ ситуации и подробные разьяснения! Очень Вам благодарна. Учту все вышесказанное и пойду завтра общаться с продавцом.