Отказывают в возврате денежных средств за щипцы для волос. Правомерно ли это?

Question

Вчера купила щипцы для волос, на внешний вид они были покоцанные (от скотча липкие места, краска местами сошла) на это сделали скидку. Щипцы с керамическим покрытием. Сегодня решила вернуть щипцы, т.к. нашла щипцы более лучшего качества с титановым покрытием. В магазине сказали, что предмет является средством личной гигиены и возврату не подлежит. Написала заявление. Вернут ли мне уплаченные средства или они вправе отказать?

Виктория Кочеткова · Accepted Answer

Здравствуйте!

Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 содержит Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату, среди них:

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

Если у этих щипцов нет дефекта производственного, то деньги вам за них не вернут. Вы ведь решили их вернуть, т.к. нашли то, что вам больше нравится, а не из-за того, что у щипцов дефекты.

Кроме подачи заявления-претензии, вы могли сделать запись в Книгу жалоб и предложений, но не думаю, что это что-то изменило бы.

Можете обратиться в Роспортребнадзор, там вам объяснят то, что можно вернуть, а что возврату и обмену не подлежит.

Ирина Киршина · Answer

Здравствуйте,

Как Вам уже указала Виктория, ПП РФ №55 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации .

Приобретенные Вами щипцы для волос можно отнести и к предметам личной гигиены ( п.2 Перечня) и к технически сложным товарам бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки ( п. 11 Перечня), поэтому законных оснований для возврата у Вас нет.

но иногда фирма-продавец в целях повышения лояльности клиентов, проводит акции, во время действия которых допускается обмен/возврат товара надлежащего качества, входящего в данный перечень, так что обратитесь с этим вопросом в магазин и лучше письменно.

также хочу обратить Ваше внимание на то, что данный перечень не распространяется на товары, приобретенные через интернет-магазин.