Как вернуть в магазин неисправный товар при отсутствии чека?

 Здравствуйте!

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014):

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

 

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

 

Однако, продавец может заявить о необходимости проведения экспертизы, чтобы уточнить, что это за неполадка, т.к. она могла возникнуть и из-за неправильного обращения. Экспертиза проводится за счет продавца, и если экспертиза укажет, что это производственный брак, то деньги вам вернут.

И конечно, кассовый чек, т.е. его отсутствие не препятствует, чтобы вернуть вам деньги:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. 

Здравствуйте,

Да, можете.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. А поскольку речь идет о серийном товаре, то продавец всегда может по номеру IMEIустановить дату продажи.

В случае с ТСТ главное успеть обратиться в 14 дневный срок не считая дня покупки, с требованием о замене товара ненадлежащего качества или о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. В противном случае ВАы имеете право претендовать только на ремонт.

 Совет, которые дают специалисты Роспотребнадзора. Если вы обратитесь к продавцу, а он начнет юлить или упираться, чтобы принять товар на экспертизу и возврат денег, то требуйте книгу жалоб и предложений и туда делайте запись.

А потом, обращайтесь к продавцу с претензией, которую можете ему направить по почте заказным письмом с заказным уведомлением о вручении и описью вложения. Текст претензии прилагаю для образца из своего личного опыта. И сразу же обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой.

 И еще, не соглашайтесь на ремонт, тем более сроки не прошли. Это ошибочное представление, что если технически сложный товар, то его в случае неполадки нужно в ремонт, это не правильно, тем более, на это указывает ст.18 Закона о защите прав потребителей, вы имеет право потребовать обратно свои деньги, сроки у вас не прошли. Вам правильно, указал наш эксперт, главное, успеть обратиться в срок в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Если будут навязывать ремонт, делайте запись в книгу жалоб и предложение, пишите отказ.

А вот экспертизу действительно придется проводить, от этого отказаться не возможно, это установлено ст.18 Закона:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

 

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Добрый день!

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/10106035/#ixzz3NNaMEBIC

 

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

 

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

 

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

 

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Планшет – это технически сложный товар. Скорее всего, сначала отправят в ремонт Ваш планшет. Также м.б. проведена экспертиза.

 

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

 

Всего доброго!

 

 

 

 

 

Всего доброго!