Интернет-магазин отказывается обменять одежду по причине повышения цены на неё. Правомерно ли это?

Здравствуйте, Сергей,

Да, у Вас есть законное право на обмен товара, приобретенного в данном магазине без каких-либо доплат.

Если магазин отказывает Вам в этом, требуйте письменного обоснования отказа, который Вы сможете обжаловать в судебном порядке ( взыскав с магазина еще и компенсацию морального вреда) или обратиться в Роспотребнадзор.

Скажите, на сегодняшний день цены на сайте не изменились? Есть ли у Вас скриншот с сайта интернет-магазина? Требовали ли Вы  от продавцов письменного обоснования отказа в оформлении обмена приобретенного Вами товара на аналогичный товар большего размера?  Как происходило общение с сотрудниками интернет-магазина: по телефону ил ипосредством переписки?

ЗоЗПП.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Что касается сроков исполнения обязательств, они установлены ст. 27 ЗоЗПП, согласно которой исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Скажите, какая информация о сроках доставки указана на сайте интернет-магазина?

Ознакомьтесь с решением похожих проблем:

Может ли интернет-магазин изменить цену на уже заказанный товар? http://taktaktak.org/problem/13773

Продавец отказывается продать товар по указанной в каталоге цене. Правомерно ли это? http://taktaktak.org/problem/13793

 Здравствуйте, Сергей!

В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014) статьей 26.1 Дистанционный способ продажи товара:

- Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

- Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

- Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

- При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

 В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014) статьей 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества:

- Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

- Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

 статья 502 ГК РФ

Сергей,

нет, они не правы!

в законе " О защите прав потребителей" указано, что покупатель вправе обменять товар не подошедший ему по цвету, фасону или размеру на аналогичный товар, а при его отсутствии  потребовать возврата денежных средств. То есть Вы сами вправе выбирать какое требование предъявлять магазину, если приобретенный товар Вам не подошел.

а исходя из логики администрации данного магазина получается, что если бы Вы им предъявили требование о замене товара, который Вы брали за полную стоимость, а на момент обращения на него была бы скидка, то они должны возместить Вам разницу в цене.  Но я сомневаюсь, что они бы так сделали.

 еще раз повторюсь, что обменять Вам должны товар без доплаты. Смотрите мое решение выше - там ссылки на нормы права. Всего доброго!