Консультация № 15 016
№ 15 016
налоги и кредит
финансы
РЕШЕНО

Нет оповещения о снятии комиссии за пользование кредитом

Здравствуйте.

У меня есть кредитная карта, с которой списываются проценты за пользование кредитом, при этом уведомления об этом на телефон не приходит (несмотря на то, что услуга мобильный банк подключена и обо всех остальных операциях по счету оповещения приходят моментально), в онлайн-системе банка в списке последних операций информации о процентах за пользование кредитом нет, размер процентов приходится высчитывать исходя из знаний баланса карты до и после пополнения счета.

В ответ на мое обращение в банк, мне говорят, что информацию о размере комиссий я могу запросить, заказав отчет по счету карты через онлайн-систему или обратившись в офис банка. Отчеты формируются один раз в месяц, по прошествии отчетной даты и с момента снятия комиссии проходит иногда две-три недели.

Не противоречит ли отсутствие уведомления п.4 ст.9 Федерального Закона №161-ФЗ "О национальной
платежной системе"? Есть ли у банка обязанность оповещать меня о снятии комиссий? Могу ли я добиться такого оповещения?

 

1 ответ

Добрый день!

Да, должны предоставлять полную информация о проведенной транзакции – должна быть указана полная сумма, сколько денег снялось (или переведено на другой счет)

Основание: Федеральный закон от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ "О национальной платежной системе"

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/12187279/2/#block_9#ixzz3TymGNBVo

Можно подать письменную жалобу в главный офис этого банка. Вам обязаны дать письменный, мотивированный ответ

 

И еще если эта комиссия взимается этим банком за перевод денег – то в каждом банке есть такой внутренний документ, в котором отражены все тарифы для физических лиц. Вы пишите, что у Вас есть интернет банк – обычно такой документ есть в эл. виде на сайте, если не сможете найти – обратитесь в отделение банка – там Вам дадут с ним ознакомиться.

Всего доброго!