В магазине отказываются вернуть деньги за товар с поломкой и требуют деньги с покупателя за экспертизу. Правомерно ли это?

Question

Объездили полгорода в поисках принтера, подходящего по цене, и функционалу, нашли нужное в магазине DNS на Советской (Бульвар Энтузиастов), потом ездили дальше, и по пути заехали в другой DNS (на остановке Дом художников), в нем мы приняли решение остановится на том, что видели на Бульваре, поскольку в магазине на доме художников такого на складе не оказалось. Консультант позвонил по нашей просьбе в ДНС на Бульваре, и попросил зарезервировать один тот принтер, и сказал что покупатели сейчас подъедут. Мы приехали, оформили покупку, процесса проверки техники не происходило, и соответственно мы не подписывали никакого акта о получении товара в надлежащем виде (в М-Видео насколько известно всегда проверяют товар еще в магазине, а только потом пробивают, так?). Далее мы сняли по инструкции с картриджа защитные полоски, открыли принтер и собирались его установить, принтер включался, работал, а сегодня, то есть спустя не более суток после покупки, принтер не реагировал на кнопку включения, то есть она просто там болталась, и щелчка не происходило, соответственно принтер мы не включили.

Повезли назад в магазин, на что администратор сказал, что кнопка включения у принтера действительно западает, но кнопка поцарапана, и это сделали мы и брать принтер назад и эту проблему на себя он не будет. И что действует он по закону. И что мы можем сдать принтер на диагностику, которая за наш счет будет длится 10 дней, а через магазин это будет происходить 21 день. И потом лишь диагностика докажет, мы это сломали или нет. Сервисный специалист сказал: "Че вы так волнуетесь, если не вы сломали то?". Вопрос к вам подписчики, с момента, как принтер с завода попал к нам в дом, прошло определенное время, где гарантия, что кнопку не сломал кто-то еще, или что она изначально не приделана коряво? И что если причина далеко не в наших корявых руках, а в чем-то еще, то где гарантия, что это не повесят на нас?! Предлагали независимую экспертизу, которую тоже мы должны оплатить сами, и тд... (это я опережая вопрос о том, что центр магазина может оказаться очень даже "зависимой" экспертизой...)

Виктория Кочеткова · Accepted Answer

Здравствуйте!

Пострадала тоже от этого самого магазина, они под видом новой техники продают бу, при этом цена, как на новой. Только, я решила свою проблему очень быстро, у меня тоже западала кнопка. Действуйте решительно.

1. Делайте запись в Книгу жалоб и предложение

2. Пишите заявление в Роспотребнадзор, полицию

3. Пишите претензию продавцу. Я вам свой образец прилагаю. Если вам, как и мне продали бу технику, то царапины там могли быть.

http://taktaktak.org/blog/posts/2014/01/10171/ Какую технику нам продают

Виктория Кочеткова · Answer

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Единственное, если экспертиза покажет, что дефект не является производственным браком, то вам придется оплатить эту экспертизу. И уже дальше действовать через суд, и возможно, за свой счет делать и экспертизу независимую за свой счет.

При возврате товара вы руководствуетесь ст.18 Закона о защите прав потребителей, а также, статьями ГК РФ. Так, ст.475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

- потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Диана Третьякова · Answer

Добрый день! Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (http://base.garant.ru/10106035/) Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/10106035/2/#block_18#ixzz3WVijf0i4 Перечень технически сложных товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924) Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/12191679/#block_1000#ixzz3WVj2499h 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства Таким образом Ваш товар является технически сложным.

Диана Третьякова · Answer

Также смотрите Статью 21. Замена товара ненадлежащего качества Напишите претензию в магазин в отношении некачественного товара. Образцы претензий и исков по защите прав потребителей Смотрите на сайте http://potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/ Если мирно вопрос решить не получится - пишите жалобу в Управление Роспотребнадзора. Всего доброго!