Проблема с гарантийным ремонтом телефона. Как действовать?

Проблема в следующем...

16 июля сего года отдал телефон самсунг с 5230 на гарантийный ремонт...

После истечения 30-дневного срока позвнил в самсунг корпоратионс... состоялся разговор, из которого я узнал, что мог позвонить после истечения 21 дня..., поговорили со мной довольно-таки мило и взяли ситуацию "под контроль", в нынешнюю пятнуцу позвонили и "обрадовали" - вашу деталь заказали и привезут со дня на день". На дворе 19 августа они 18-го ещё только заказали деталь...на что в ответ мне было сказано: детали не было на складе, как появилась, сразу заказали... 

Самое интерестное идёт далее...суббота (следующий день после обращения), звонок, "приходите, ваш телефон пришёл", у меня лёгкая степень недоверия (в сказки не верю), в голове крутится "вчера заказали деталь, а сегодня уже сделали??!".

Прихожу в салон... вручают мне телефон... я его включаю... сенсор как не работал, так и не работает... Подхожу к человеку за стойкой с вопросом "вы хотябы проверяли телефон, когда он пришёл??!" Мне сказали, что да, он работал и т.д и т.п. Решил телефон оставить у них (чтобы не вышло, что я опять его сломал и т.д.). Звоню в понедельник в самсунг (в субботу  у них какие-то шли улучшения связи, а в воскресенье у них там кто-то не работал... короче говоря, ОТШИЛИ). Так вот в понедельник звоню, на удивление, меня сразу узнали ;-) даже поинтересовались как дела и говорят: "вашу деталь заказали и привезут со дня на день.. ". Я спросил: так ремонт моего телА ещё не проводили??! Мне сказали "нет", на вопрос "тогда почему его в субботу хотели отдать?!" мне сказали "я не могу этого знать, будем звонить в центр и спрашивать с них".

Уже подходит 45 день ремонта, вопрос:

1. с кого мне требовать; вернуть деньги/заменить/потребовать другой за те же деньги... с того, у кого купил, или с сервисного центра?!

2. в каком порядке это делать?! писать заявление, напрямки в суд...и другие полезные советы..