Не прошел платеж по кредиту

Question

Добрый день.

Единственный раз производил оплату по кредиту через систему электронных платежей в терминале. До этого все платежи вносились вовремя и без просрочек, но только через интернет, находясь дома. Реквизиты в терминале были указаны верные, но платеж по каким-то причинам не прошел и завис. Но об этом никто не сообщил и была уверенность, что платеж прошел. Спустя 6 месяцев банк сообщил о просрочке и были предписаны штрафные меры. Компания, которая обслуживает данный терминал деньги вернула. Как быть в данной ситуации? Должен ли я оплачивать штрафы банку(за 6 месяцев), если мой платеж был совершен вовремя, но завис и не по моей вине?

Спасибо.

Диана Третьякова · Accepted Answer

Добрый день!

Пробуйте поступить таким образом. Вы указали, что компания, которая обслуживала этот терминал, вернула Вам деньги. Обратитесь снова к ним, пусть дадут Вам подтверждающую справку об этом. Далее обратитесь в банк с письменным заявлением, в котором изложите ситуацию и прикрепите копию этой справки. Банк, в любом случае должен рассмотреть это заявление и дать Вам письменный ответ.