Не возвращают деньги за неисправный телефон

Question

Я купила телефон 24.04.2015 после покупки в нем появились дефекты (шумы в микрофоне при разговоре и отключался в режиме ожидания) после чего 05.05.2015 я отнесла его обратно в салон,где покупала. Телефон отправили в ремонт. в течение 20 дней мне поступил звонок, что дефектов не обнаружено и я могу забрать его. после ремонта прошла меньше недели и опять повторился дефект и я повторно сдала его в ремонт 27.05.2015. В течении 25-27 дней мне позвонили и сказали, что дефекты не подтвердились и я могу забрать телефон. я приехала и написала отказ от телефона и заявление о возврате денежных средств. в течении 10 дней мне пришел отказ в моей просьбе. А когда я приехала домой и открыла коробку, в самом-самом низу лежала копия чека и якобы заявление от меня, что я потеряла кассовый чек и роспись. Хотя я все документы вместе с кассовым чеком отдавала продавцу, для диагностики или ремонта телефона.

Ирина Киршина · Accepted Answer

Здравствуйте,

Сразу скажу, что Вам совершенно не стоит волноваться касаемо чека, так как его наличие не является обязательным, в случае обнаружения в период гарантийного срока недостатков в товаре, Вам обязаны вернуть денежные средства/обменять товар или устранить недостатки независимо от того, есть у Вас чек или нет. Просто в этом случае в свободной форме пишется заявление об утере чека (товар серийный, дату его продажи всегда можно отследить в 1С по номеру EMEI), вероятнее всего сотрудники салона потеряли Ваш чек, вот и написали заявление об его утере от Вашего имени.

Купленный Вами телефон, относится к категории технически сложных товаров. Возврат денежных средств либо обмен товара можно осуществить только при наличии существенного недостатка, выявленного в течение 14-ти дней с момента совершения покупки. Для подтверждения наличия существенного недостатка необходимо провести проверку качества, которая осуществляется сотрудниками Сервисного Центра в течение 20-ти календарных дней (если же ссылаетесь на 22 ст. ЗоЗПП, то до 10ти дней).

Для подтверждения, выявленных в процессе эксплуатации, дефектов Вам необходимо было сдать телефон не в ремонт, а на проверку качества с требованием обмена данного товара. Судя по срокам нахождения телефона в СЦ, именно так все и было.

Если в процессе эксплуатации в период гарантийного срока та же самая проблема выявляется повторно, покупатель имеет полное право отказаться от ремонта и потребовать обмен товара ненадлежащего качества либо возврата денежных средств.

Для того чтобы продавец в салоне смог вернуть Вам денежные средства или произвести обмен товара, нужно разрешение из отдела рекламации, которое дается на основании заключения из сервисного центра. То есть Вы обращаетесь в салон либо напрямую в сервисный центр с требованием провести диагностику и указываете что дефект, обнаруженный ранее, после ремонта возник повторно.

В том случае, если Вы не согласны с результатами проведенной диагностики, Вы вправе провести независимую экспертизу качества товара. Если дефект будет установлен это даст Вам основания обратиться в суд и потребовать возврата денег за товар ненадлежащего качества, компенсации расходов на экспертизу и морального вреда.

Ознакомьтесь с проблемой по теме:

Могу ли я сдать телефон на гарантии на экспертизу, длящуюся 10 дней, а не 35, как требует продавец? http://taktaktak.org/problem/7141