Можно ли требовать замены телефона, находящегося на гарантии?

Здравствуйте!

Я даже считаю, что это нужно сделать 

http://taktaktak.org/blog/?s=%D0%BA%D0%B0%D0%BA%D1%83%D1%8E+%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D1%83+%D0%BD%D0%B0%D0%BC+%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D1%8E%D1%82  Какую технику нам продают

 Если в течение гарантийного срока обслуживания технически сложный товар сломался, не нужно его ремонтировать, это мое личное мнение, исходя из моего опыта.

У вас есть право выбора в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей и ст.475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

- потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Но, я считаю, что, если сломался технически сложный товар, то надо писать претензию на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы. А дальше, это право продавца сделать экспертизу качества товара ст.20 Закона о защите прав потребителей.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Единственное, если экспертиза покажет, что дефект не является производственным браком, то вам придется оплатить эту экспертизу. И уже дальше действовать через суд, и возможно, за свой счет делать и экспертизу независимую за свой счет.

Но, как показывает чаще всего практика, что экспертиза показывает дефект производственный, деньги возвращают.

Из своей практики прилагаю Претензию, как она может выглядеть.

В претензии укажите, что продавцу, если вы обратитесь в суд, то кроме возврата денег, морального вреда, на него будет возложен штраф ст.13 Закона о защите прав потребителей:

"В этой связи в Письме Роспотребнадзора от 23.07.2012 N 01/8179-12-32 "О постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" сказано, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду."

Если продавец не примет претензию, или откажет в возврате денег, или как вы хотите замене товара, то делайте запись в Книгу жалоб и предложений. А дальше, подавайте жалобу в Роспотребнадзор.