Возврат денежный средств за телефон

Question

4.01.16 покупал смартфон стоимостью 10970 руб в магазине МТС. Не предупредив, мне подсунули витринный экземпляр. Спустя несколько дней я заметил брак в дисплее (некоторые пиксели тусклее остальных). Скорее всего, от освещения витрины выгорели пиксели OLED дисплея, а так как на телефоне была пленка, выгорели они неравномерно. 11.01.16 я вернулся в магазин с требованием вернуть деньги за телефон. Никакого заявления мне написать не дали, довольно грубо аргументировав это тем, что сперва необходимо провести проверку, а уже потом написать заявление и получить деньги. После долгих споров, меня убедили провести дополнительную проверку качества, уверив, что никакого ремонта не будет. 3.02.16 мне сказали, что можно забрать отремонтированный телефон...
Я хочу получить обратно деньги, а не отремонтированный телефон. Никакого согласия на ремонт я не давал. Что мне делать в данной ситуации?

Егор Солунин · Accepted Answer

Здравствуйте!

В Вашем случае, продавец незаконно отказал Вам в принятии письменного заявления, и в дальнейшем воспользовался этим, чтобы отремонтировать телефон, вместо того, чтобы возвратить Вам деньги. Следовательно, никаких доказательство того, что Вы заявляли требование именно о возврате денежных средств у Вас на руках нет.

В данном случае, могу порекомендовать сейчас, вместо того, чтобы забирать телефон, направить продавцу письменную претензию, в которой указать, что поскольку Вы обратились к продавцу в течении предусмотренного частью 1 статьи 18 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" пятнадцатидневного срока, и потребовать прекратить нарушение сроков удовлетворения Ваших требований, и вернуть денежные средства за товар.

Повторюсь, и у Вас отсутствуют доказательства того, что 11 января 2016 года Вы обратились с требованием именно о возврате денежных средств, и у продавца отсуствуют доказательства того, что Вы требовали произвести ремонт. Судебная практика по данному виду споров сложилась неоднозначная: суды встают как на сторону потребителей, так и на сторону продавцов, в зависимости от конкретных обстоятельств дела; поэтому, нельзя с уверенностью говорить о том, что в случае обращения в суд Вы добьетесь удовлетворения Ваших требований.

Виктория Кочеткова · Answer

Здравствуйте! Поддерживаю, продавец действовал незаконно: http://taktaktak.org/problem/15854 возврат телескопа за 128 тысяч при повторной поломке http://taktaktak.org/blog/posts/2014/01/kakuyu-tehniku-nam-prodayut/ Какую технику нам продают Образец претензии из моего личного опыта. Делайте запись в Книгу жалоб и предложений, отправляйте жалобу в Роспотребнадзор. Заявление в инстанции можете подавать через Инет на сайт этих организаций (кроме суда), ответ в этом случае в течение 30 дней.