Испортили обувь в мастерской. Как наказать за халатное обращение с чужими вещами?

После опубликации своей проблемы в "Так-так-так"  я решила проштудировать закон о защите прав потребителей. После написала письмо на имя руководителя той мастерской с претензией. Предложила им в установленные законодательством сроки восстановить мою обувь, либо за испорченную обувь для дальнейшего ремонта отдать 2000 рублей. Так же им напомнила в своем заявление о ст. 29 Закона о защите прав потребителей и ст.14 КоАП о административной ответственности руководителя данной мастерской и что я буду сообщать в Роспотребнадзор и Общество по защите прав потребителей, а далее подавать на них в суд. Этого заявления было достаточно, через 2 дня проблема была решена. Мне отзвонились и предложили забрать 2000 рублей.

Елена, спасибо, что поделились своей историей успеха! Будем на нее ссылаться в обсуждениях похожих проблем других участников.

Уважаемая Елена......рекомендую Вам на будущее Если вы не готовы тратить время и нервы на такой "процесс", то как минимум можете потребовать книгу жалоб  и предложений, которая должна быть в каждой организации бытового обслуживания населения (в том числе в мастерских). Зарегистрируйте факт, что вам был причинен ущерб и потребуйте, чтобы руководство (владелец) мастерской принял соответствующие меры.

На практике такие меры часто выражаются в принесении письменных извинений пострадавшему клиенту и дисциплинарных взысканиях для работника-нарушителя, а также в лишении его премии, например.

Если жалобной книги в мастерской нет, вы можете отправить жалобу (в том числе на отсутствие Книги жалоб и предложений) в управление потребительского рынка при местных органах власти. Успехов Вам!

Восстановленное описание проблемы:

На замшевом сапоге появилась дырка примерно 1,5 см. Я сдала в мастерскую и мне сказала, что они сделают заплатку. заплатила я 150 руб, подозрения вызвала такая маленькая сумма за работу. Когда я пришла за своим сапогом, то была в ужасе. Из дырки в 1,5 см они сделали все 5см , а подошва на сапоге была грубым образом испорчена (края подошвы были как в осколках, чуть чуть подпилина). Я сказала, что просто безобразная работа и что они мою обувь просто испортили, вернуть деньги мастерская отказалась, но и такая обувь мне не нужна. Если мне восстанавливать в хорошей мастерской то обойдется в 2000 рублей. Что мне делать в данной ситуации и можно ли наказать за халатное отношение к чужим вещам?