Решить свою проблемуВойти
КонсультацииРасследованияПубликацииО фондеПоддержатьПроекты
 
Консультация № 27 973
№ 27 973
права потребителей
РЕШЕНО

После негарантийного ремонта телефон вернули с новыми проблемами. Что делать?

Анонимно

09 апреля 2016, 17:36

Здравствуйте! Случилась такая ситуация, и я не понимаю, есть ли смысл отстаивать свои права. Отдал телефон в обычный ремонт , для замены экрана. Когда пришел его забрать, мне сказали, что появилась еще одна проблема с модулем для экрана, но так как не предупредили , сделают все бесплатно. Когда пришел второй раз с меня начали требовать за это деньги, но я сказал что ничего не знаю, никто не предупреждал и заплатил только оговоренную сумму за замену экрана. Быстро его осмотрел и подписал что никаких претензий по срокам и качеству ремонта не имею, но есть гарантия на 90 дней. По приходу домой оказалось, что у меня не работает микрофон, и я не могу ни с кем разговаривать. До того как отдал в ремонт никаких проблем с ним не было. Вопрос: могу ли я как-то доказать, что они его сломали и потребовать ремонт, или уже поздно?

1 ответ

Егор Солунин

11 апреля 2016, 12:32

Здравствуйте!

Проведение платного ремонта телефона, это самостоятельная услуга, оказываемая потребителю, и она попадает под действие Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".

На данную услугу, в соответствии со статьей 5 названного закона организация, проводившая ремонт, установила гарантию, продолжительностью 90 дней. В течении этого срока, Вы имеете право обратиться в эту организацию, с одним из требований, установленными частью 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей:

  • безвозмездно устраненить недостатки выполненной работы (оказанной услуги);
  • произвести соответствующее уменьшение цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • повторно выполнить работу;
  • возместить понесенные расходы по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Подписание акта о приемке работы по ремонту телефона без указания на недостатки конечно же не лишает Вас права обращаться с указанными Выше требованиями, если недостаток бы выявлен Вами позже.

Ние привожу ссылки на упомянутые мной статьи 5, 29 Закона о защите прав потребителя:

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/22c260b788536c4fc7b9a9ea65de44d4aea083dc/

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/41fd88c62c89ddba445ff85149b17a63b9679810/