Можно ли заменить ноутбук по гарантии?

Question

Здравствуйте.

ООО купило ноутбук летом 2021 г. При осмотре выяснилось, что он не исправен (не горит экран), отремонтировали по гарантии, через полгода не частого использования ноутбука произошла повторная такая же поломка. Ноутбук куплен для работы, в данный момент рабочая деятельность не может продолжаться из-за поломки.

Может ли ООО потребовать заменить данный ноутбук на новый такой же?

Вадим Юрьевич · Accepted Answer

Здравствуйте Татьяна! Прежде чем обратиться к поставщику с претензией о замене ноутбука ненадлежащего качества, на иной ноутбук, соответствующий условиям договора, Вам следует зафиксировать факт его поломки. Для этого необходимо действовать двумя способами: - либо обратиться к поставщику с неработающим ноутбуком, чтобы он самостоятельно составил акт об установлении неисправности ноутбука; - либо обратиться в стороннюю экспертную организацию в целях получения результатов экспертного исследования о неисправности ноутбука. Только после документального оформления факта повторной поломки ноутбука можно обращаться к поставщику с претензией о замене товара в соответствии с частью 2 статьи 475 Гражданского кодекса РФ.

Виктория Кочеткова · Answer

Здравствуйте!

Закон о защите прав в юрлицу не применяется, но применяться будут статьи ГК РФ.

Вернуть товар покупатель может, в случаях:

1. Поставщик не оформил документы ст.464 ГК РФ;

2. Поставщик передал не весь товар ст.466 ГК РФ;

3. Поставщик нарушил условия об ассортименте ст.468 ГК РФ;

4. Поставил некачественный товар ст.475 ГК РФ, п.3 ст.503 ГК РФ;

5. Не учел требования о комплектности ст.479, 480 ГК РФ;

6. Передал товар без тары или упаковки ст.482 ГК РФ;

7. Неоднократно нарушил сроки ст.523 ТК РФ.

Вам нужно применять п.3 ст.503 ТК РФ:

В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475 ГК РФ):

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Напишите претензию со ссылками на ГК РФ, пусть дают ответ на претензию, а потом будете решать дальше, обращаться вам в суд или нет.

Татьяна К · Answer

добрый день. Ноутбук отдан наремонт по гарантии, это будет фактом подтверждения?

Вадим Юрьевич · Answer

Гарантийный ремонт - это подтверждение первой поломки. А Вам необходимо подтвердить повторную (то есть неоднократную) поломку

Татьяна К · Answer

это повторно сдали

Вадим Юрьевич · Answer

Если после повторной поломки у Вас ноутбук приняли на повторный ремонт, то как Вам ранее было разъяснено, Вы можете направлять претензию с требованием о замене ноутбука

Татьяна К · Answer

спасибо

Виктория Кочеткова · Answer

Образцы примерных форм претензий на возврат товара ненадлежащего качества можете найти на сайте правовом Гарант.

Татьяна К · Answer

спасибо