Можно ли вернуть погнутые диски в магазин, если дефект обнаружен через месяц после покупки?

Question

Добрый день.

Приобрел диски 4 шт. штампованные в магазине. Диски приобретались месяц назад, при установке обнаружили, что два диска мятых.

При обращении по телефону в магазин, мне сказали приехать на следующий день. По приезду в магазин вернуть или заменить диски отказались. Написал претензию в магазин, магазин отказался удовлетворить претензию из-за отсутствия технической возможности провести экспертизу.

Проконсультировался с экспертом, диски были мяты в результате хранения или транспортирования. К тому же диски были подкрашены.

Подскажите, можно ли обратиться в общество по защите прав потребителя? И возможно в суде заставить магазин вернуть деньги?

Ведь магазин должен был провести экспертизу и выдать ответ на претензию на основе нее. А так магазин написал просто текст, не имея фото и самих дисков (не обоснована, как я считаю). При покупке я не подписывал актов о том, что претензий к товару не имею.

Вадим Юрьевич · Accepted Answer

Здравствуйте! Вы вправе как обратиться в орган (Роспотребнадзор) по защите прав потребителей или в общественную организацию по защите прав потребителей или в судебном порядке отставать свои правая обратившись с иском о защите прав потребителей. При этом, обращение с жалобой в Роспотребнадзор не исключает параллельное обращение с иском в суд

Виктория Кочеткова · Answer

Здравствуйте!

В Законе о защите прав потребителей есть два срока: срок годности и гарантийный срок (ст.19 Закона).

Вот в пределах этих сроков гражданин и может предъявлять требования, которые указаны в ст.18 Закон, если выявил недостатки, которые не были оговорены при покупке товара.

Что это за сроки, чем они отличаются прилагаю вам Информацию Роспотребнадзора 2019 года и специалистов правовой системы Консультант плюс (2019 год).

А также Примерная форма искового заявления об обмене недоброкачественного товара (о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы) (подготовлено экспертами компании "Гарант").

Претензию продавцу вы подали, т.е. досудебный способ урегулирования вы уже использовали, он дал отрицательный результат. Обратиться в Роспотребнадзор это ваше право. Возможно, стоит провести экспертизу провести за свой счет, чтобы доказать, что это производственный брак, либо даже т.к. диски были подкрашены, что это уже бу товар, и заявить в суд требование возместить затраты на экспертизу.

Виктория Кочеткова · Answer

Ознакомьтесь с примером из судебной практики ВС РФ 2019.

Вадим Юрьевич · Answer

Из описанной Вами ситуации, у Вас не плохие шансы в судебном порядке отстоять свои права потребителя.