Нарушение сроков проверки качества товара, нарушение сроков ответа на претензию.

Здравствуйте !

Согласно разъяснениям, данным в п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю. При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 43 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.

То есть, если действительно в ноутбуке были дефекты, то Вы имеете право на возврат Вам денежных средств уплаченных за товар. Однако, по моему мнению, без проведения экспертизы Вам не обойтись, так как факт устранения выявленных дефектов можно установить только путем проведения экспертного исследования. Если перед обращением в суд Вы хотите с большой долей вероятности быть уверенным в положительных для Вам результатах экспертизы, то можете до подачи в суд обратиться в экспертную организацию за проведением экспертного исследования. Однако, в таким случае, при обращении в суд с иском к которому будет приложено такое экспертное исследование (заключение), суд будет рассматривать такое экспертное исследование как просто письменное доказательство. При этом, суд по ходатайству сторон может назначить проведение судебной экспертизы в другом экспертном учреждении, результаты которой могут не совпадать с проведенным Вами экспертным исследованием. Если Вы не будете проводить досудебное экспертное исследование, то можете при обращении с иском в суд заявить ходатайство о назначении судебной экспертизы.

Если Вы 08.09 обратились в магазин с письменным требованием о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, то дополнительно обращаться с претензией не обязательно. Однако, можно перестраховаться (для суда) и повторно направить претензию с требованием о возврате денежных средств и уплате неустойки.

Вы правы. В данном случае при исчислении неустойки следует руководствоваться статьёй 22 Закона о защите прав потребителей. Требование об уплате неустойки включайте в исковое заявление.

Здравствуйте!

Мне кажется, вы свою ситуацию сами усложнили.

При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества дистанционным способом, а вы покупали ноутбук через интернет-магазин, действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки обычным способом.

Однако, можно было действовать, как будто товар надлежащего качества.

Так, Роспотребнадзор в своей информации от 17.02.2021 "О правилах возврата и обмена технически сложного товара" указал следующее:

Технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным ст. 25 Закона о защите прав потребителей.

В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Еще один важный момент, который следует знать потребителю при покупке технически сложного товара дистанционным способом, заключается в том, что, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Вывод, т.к. вы приобрели ноутбук дистанционным способом, то если сроки возврата были оговорены, вы могли бы отказаться от него, как от товара надлежащего качества после передачи его вам в течение семи дней. А вас не ознакомили о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в момент доставки, то в течение 3 месяцев с момента передачи вам ноутбука.

А теперь вам придется обращаться в суд.

Возможно, как вам рекомендовал эксперт стоит перестраховаться, и направить еще одну претензию, только укажите, что это повторная, и указывайте, что повторная на две даты 08.09.2022 и 26.09.2022. Вы хоть и не писали претензию собственноручно, но ее оформили в виде квитанции.

И, рекомендую, в претензии сделать ссылку на Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 "О правилах возврата и обмена технически сложного товара", на абзац:

Так, например, потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17).

То есть если в течение 15 дней со дня передачи вам ноутбука не прошло, то не важно, насколько существенные недостатки, вы имеете права потребовать возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Информацию Роспотребнадзора прилагаю.

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины. Кроме того, при удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей,  п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).  

Вот это тоже можете указать в претензии, возможно, это даст какой-то положительный результат.