Решить свою проблемуВойти
КонсультацииРасследованияПубликацииО фондеПоддержатьПроекты
 
Консультация № 685
№ 685
права потребителей
РЕШЕНО

Товар ненадлежащего качества

Анонимно

Хабаровский край · 07 июля 2010, 09:48

Здравствуйте. Подскажите, как мне поступить с следующей ситуации.

22 июня 2010 г. я купил триммер. В руководстве по эксплуатации написано, что при полностью заряженной батарее, продолжительность работы устройства 60 минут.  После первой зарядки и последующего первого использования прибора я им не пользовался около недели. Во время второго использования, без предварительной подзарядки, он проработал всего 5 минут. Я написал на официальный сайт производителя и мне ответили, что "во-первых, батарея имеет свойство разряжаться, во-вторых, продолжиельность работы зависит еще и от окружающей температуры, влажности и т.д.". Но ничего этого в инструкции не написано. После этого я произвел опыт: по максимуму зарядил полностью разряженную батарею и сразу, по истечении зарядки, включил его. Триммер проработал около 15-20 минут. Закон я прочитал, но мне нужен практический совет, как мне поступить в данной ситуации. И если нужно будет обращаться к продавцу, то что конкретно и как нужно сделать. Срок гарантии еще не прошел.

Заранее благодарен.

 

16 ответов

Юлия Максимова

08 июля 2010, 01:30

Пишите претензию продавцу по тем недостаткам, которые вы обнаружили. Если товар на гарантии, вам должны эти дефекты устранить или предоставить товар надлежащего качества.

Претензию (первый экземпляр) отдаёте продавцу (или, если хотите, то производителю-сами решайте, кому из них вам будет удобнее), а на втором (который у вас остаётся), просите поставить отметку о получении (дата и подпись). И ждёте ответа. А там по ситуации посмотрите, что вам ответят. если будет необходимость, ещё раз обратитесь к нам.

В правом верхнем углу листа пишете:

-кому (организация или предприниматель)

- от кого (свои кординаты).

По центру -претензия.

И излагаете свою ситуацию - когда купили, что обнаружили, что хотите от них.

ставите дату и подпись.

И к продаву идёте с этим.

Будут отказываться брать претензию, направляйте им заказным письмом с уведомлением.

 

Анонимно

08 июля 2010, 17:09

Нужно ли мне, вместе с претензией, отдавать им документы на товар (чек, гарантийный талон)? Если да, нужно ли делать соответствующую опись в самой претензии? Какой указать срок для рассмотрения претензии?

Юлия Максимова

08 июля 2010, 18:33

Вы можете отдать ксерокопии. А срок будет разным - в зависимости от того, что вы заявите - от 10 дней до месяца. Я Вам советую - прочтите закон "О защите прав потребителей", там есть сроки (по разным требованиям они различные). И после этого мы с вами обсудим, что же вам лучше сделать из того, что вы выберите.

http://www.taktaktak.ru/problem/282#comment_1052      Посмотрите комментарии здесь по подобной проблеме

 

Анонимно

09 июля 2010, 08:24

Документы у меня следующие: международный гарантийный талон производителя (но на ней нет никаких отметок о покупке); гарантия продавца с отметками о покупке; кассовый чек; товарный чек; инструкция по эксплуатации. Копии каких документов мне отдать им отдать? Я прочитал закон, но, если честно, читаешь и возникает еще больше вопросов, чем было до этого. Ремонтировать его я не хочу. Я бы хотел его заменить на новый, а если таких устройств нет, то вернуть деньги, как сказано в ст.18 п. 3. По ст. 21 п. 1 продавцу дается 7 дней на замену, а если его станут проверять, то до 20 дней. Если они решат заменить, но у них на данный момент нет товара, то ждать придется до одного месяца. Если я, конечно, ничего не напутал. Я понимаю, что сразу заменят вряд ли. Ну, допустим, если в течение семи дней мне его не заменяют, то чтобы вернули деньги. А если, они сразу или по истечении семи дней скажут, что у них сейчас нет данного товара и нужно ждать месяц, то чтобы вернули деньги.

Юлия Максимова

09 июля 2010, 14:47

Вы всё правильно прочитали. Заявляете требование по замене и ориентируетесь на эти сроки. Если не заменили, тогда - деньги. Копии приложите чеков, гарантию продавца и гарантийный талон

Анонимно

09 июля 2010, 16:01

В самой претензии, после описания недостатка, обнаруженного у товара, могу ли я использовать предложение со следующей формулировкой: «Согласно п. 2 ст. 21 Закона о Защите прав потребителя, в связи с тем, что купленный у вас триммер оказался ненадлежащего качества, прошу заменить его на новый такой же модели в течение семи дней. А в случае невозможности замены к окончанию данного срока - вернуть уплаченные мною деньги.»? Вы написали «Копии приложите чеков, гарантию продавца и гарантийный талон». То есть оригинал гарантийного талона и копию чека? Кстати, еще есть товарный чек. С ним что делать?

Юлия Максимова

09 июля 2010, 18:27

написать так можете. Копии чека кассового или товарного-  на ваше усмотрение., копию гарантии и копию гарантийного талона

Анонимно

12 июля 2010, 08:21

Я написал претензию. Посмотрите, пожалуйста, в файле. Все ли верно и грамотно? Еще хотел уточнить, а если они откажутся брать копии чека и гарантии и потребуют оригиналы, что мне тогда делать?

Анонимно

12 июля 2010, 08:23

Кому:

ИП Мигеркин Алексей Николаевич

г. Владивосток

ИНН 253813866416

ОГРН 310253811200029

 

От кого:

ФИО

Тел.:-------------------------.

 

 

 

 

 

ПРЕТЕНЗИЯ

 

22 июня 2010 г. в Парикмахерском магазине, в г. Хабаровске, мной был куплен триммер T-Blade Professional, модель 642.01.

Однако при использовании данного прибора у него был выявлен следующий недостаток. После полной зарядки батареи, время работы триммера составляет 20-25 минут, в то время как в инструкции по эксплуатации сказано, что время работы устройства с полностью заряженной батареей составляет 60 мин.

В связи с тем, что купленный у вас триммер оказался ненадлежащего качества, в соответствии с п. 2 ст. 21 Закона о Защите прав потребителя, прошу заменить его на новый такой же модели в течение семи дней. А в случае невозможности замены к окончанию данного срока - вернуть уплаченные мною деньги.

Копии кассового чека и гарантийного талона прилагаю к данной претензии.

 

 

С уважением,

ФИО                                                                                                                13/07/2010

 

 

Юлия Максимова

12 июля 2010, 22:46

Если потребуют оригиналы, то можете отдать, оставив себе копии. НА ВТОРОМ ЭКЗЕМПЛЯРЕ ПРЕТЕНЗИИ ОБЯЗАТЕЛЬНО ПОСТАВЬТЕ ОТМЕТКУ У ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ (ЕГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ- НАПРИМЕР, АДМИНИСТРАТОРА), ЧТО ПРЕТЕНЗИЯ ПОЛУЧЕНА.

ПРТЕНЗИЮ МОЖЕТЕ В ТАКОМ ВИДЕ ОТПРАВЛЯТЬ. ТОЛЬКО УКАЖИТЕ СВОИ КООРДИНАТЫ, ПО КОТОРЫМ ВАМ БУДЕТ НАПРАВЛЯТЬСЯ ОТВЕТ

Анонимно

15 июля 2010, 09:47

Сегодня отдал документы. Сначала не хотели брать мою претензию. У них свои бланки. Пришлось заполнить. Но потом я все таки убедил продавца принять мою претезию. Так как более полно раскрывает суть обращения. Сказали, что мастер будет проверять в течение 10-15 дней и что по гарантийному талону проверка вообще идет 21 день. Я сказал, что в соответствии с законом по моему заявлению я имею право в течении семи дней получить новый прибор или деньги, само собой с учетом того, что не по моей вине прибор не работает как заявлено. А удлинять срок я не намерен. В общем, она взяла мою претензию, а на втором экземпляре поставила отметку о приеме.

Сергей М.

15 июля 2010, 21:10

 По опыту покупок мобильных телефонов, убедился, что аккумуляторные батареи имеют свойство "увеличивать емкость": если их сначала использовать до абсолютно полного разряжения, а потом полностью заражать. После трёх-четырех разрядов-зарядов, батарея гораздо дольше не разряжается при использовании. Кстати, ак. батарея действительно разряжается со временем, даже если она не эксплуатируется. Поэтому в автомагазинах предпочитают хранить "сухие" батареи, без электролита. Может быть вы поторопились пред,являть претензии? Если Вам триммер действительно нужен, попробуйте разрядить-зарядить батарею несколько раз. Если это не поможет, то, вероятно, батарея негодная... Удачи.

Анонимно

15 июля 2010, 21:38

Специально два раза ставил опыт: полностью разряжал батарею, потом 8 часов заряжал, сразу после зарядки включал и засекал время непрервыной работы. Все делал как написано в инструкции. Возможно так оно и есть, как вы пишите, но мне об этом ничего не известно и у производителя нигде об этом не написано.

Сергей М.

15 июля 2010, 22:11

 Компании, выпускающих сотовые телефоны, тоже гарантируют 200-400 часов непрерывной работы батареи. На практике такого не бывает. Всегда меньше...
 

Если вы несколько раз заряжали-разряжали батарею, и она всё равно работает 15 минут или меньше —  батарея негодная. Надо менять...

Анонимно

21 июля 2010, 20:01

Юлия, завтра истекает семидневный срок, который был оговорен мною в претензии. Как мне поступить если они откажутся удовлетворять мои требования? Например, скажут, что нужен более длительный срок для проверки, или предложат его отремонтировать. Как мне действовать?

Анонимно

22 июля 2010, 09:56

Юлия, сегодня они сами мне позвонили и сказали, что у прибора обнаружен заводской брак и, что я могу прийти и забрать деньги.

Большое вам спасибо за помощь.