Возврат бракованного холодильника в течение 30 дней со дня покупки

Я думаю что программа возврата или обмена товара в течение 30 дней подразумевает рабочее состояние возвращаемого товара. У Вас же случай другой. Здесь действуют закон и общие правила.

В Закон РФ «О защите прав потребителей» не так давно внесены поправки, посвященные браку. Посмотрим, как должен действовать невезучий покупатель.

Все рекомендации действуют, только если:

• недостатки товара не были оговорены при покупке (например, не оговорено, что аппаратура продается с уценкой или это образец с витрины);

• вы не нарушили правила пользования.

вам все-таки попался брак. В таком случае, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», действовать надо следующим образом.

Вы можете потребовать в магазине:

• бесплатно устранить обнаруженные недостатки;

• возместить вам расходы на экспертизу и ремонт;

• уменьшить цену товара;

• заменить покупку на аналогичный товар либо аппаратуру другой марки;

• вернуть деньги за покупку.

Прежде всего определитесь, что именно вы хотите потребовать. Нельзя показывать продавцу, что вы сомневаетесь. Если в магазине вам выдали типовое заявление о замене (возврате) товара, внимательно прочитайте весь печатный текст. Не исключено, что документ составлен так, что возврат денег исключен. Подписав такой бланк, вы сможете только обменять покупку. В таком случае лучше составить собственную претензию. В ней напишите, какие характеристики товара вас не устраивают, каковы возможные дефекты и что вы хотите получить в итоге — деньги или аналогичный товар. Также укажите время, когда купили объект, его цену, приложите гарантийный талон и все сопроводительные документы.

Все документы обязательно скопируйте и попросите продавца поставить на вашем экземпляре отметку о том, что он принял претензию. Скорее всего этого будет достаточно, и магазин постарается выполнить ваши требования в срок, законодательно отведенный на устранение таких недостатков.

После подачи претензии помните, что:

• деньги за купленный товар вам должны вернуть в течение 10 дней с того момента, как оформлена ваша претензия (ведь магазин обязательно будет проводить экспертизу);

• заменить товар магазин обязан в течение 20 дней;

• ремонт проданного товара ненадлежащего качества проводится 45 дней.

Если же магазин эти сроки нарушил, то вы имеете право взыскать неустойку — 1 процент от стоимости товара за каждый день опоздания. Получить неустойку на руки вы сможете, если у вас имеются все документы или их копии, по которым можно определить сроки решения проблемы. Вам выдадут деньги через кассу магазина.

В предыдущей редакции Закона РФ «О защите прав потребителей» от 9 января 1996 года покупатель мог потребовать заменить технически сложный товар (например, холодильник) только при существенных недостатках. Теперь же в соответствии с новой редакцией от 25 октября 2007 года вы можете выдвинуть любое из перечисленных выше требований независимо от того, чем вы недовольны. Но, правда, есть одно ограничение — с момента покупки не должно пройти более 15 дней.

Если все действия сделаны, а магазин тянет время. Идите в отдел по защите прав потребителя и возможно придётся обращаться в суд.

На практике, чаще всего после Вашего заявления, с соблюдением вышеперечисленных правил и высказывания намерения обратиться в суд (включить неустойку), уважающий себя магазин быстро всё Вам заменит или вернёт деньги. Будьте смелее и настойчивей. Удачи Вам.

Большое спасибо за развернутый ответ)))) Обратились в магазин с целью уже вернуть деньги, деньги вернули без проблем.