Возможно ли вернуть деньги за неработающий холодильник, бывший в употреблении более 15 дней, если магазин отказывает предоставить аналогичный товар на замену на время ремонта?

Question

Здравствуйте! Скажите,пожалуйста, имею ли я право вернуть холодильник и потребовать возврата заплаченной за него суммы, в следующей ситуации. Ровно через 3 месяца после приобретения нами хололодильная камера нашего холодильника перестала работать. Когда мы обратились в магазин по гарантии, нас перенаправили в сервисный центр. Сервисный центр принял заявку на ремонт, но мастера обещали прислать лишь на 4 день после обращения. Когда мы обратились в магазин с требованием предоставить нам временно аналогичный товар на замену, ответ был "к сожалению у нас нет обменной базы". Т.е., если у нас забирут холодильник в ремонт, мы вынуждены будем остаться без холодильника. Я понимаю, что холодильник относится к техически сложным товарам, обмен и возврат которых по истечение 15 дней после покупки представляется маловозможным. Но каковы наши шансы в данной ситуации? И как правильнее действовать?

Ольга Миненкова · Accepted Answer

В соответствии со ст. 18 Закона О защите прав потребителей, по истечении пятнадцати дней со дня передачи потребителю технически сложного товара требования о взврате уплаченной за него суммы, либо об обмене на аналогичный товар, подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
При этом, существенным недостатком товара считается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Срок устранения недостатков товара, который может быть согласован сторонами, в соответствии с Законом не может превышать 5 дней. В случае, если станет очевидным невозможность устранения недостатков в установленный срок, может быть назначен новый срок. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В соответствии со ст. 20 указанного Закона, продавец обязан по Вашему требованию в трехдневный срок безвозмездно предоставить Вам другой холодильник на период ремонта. За нарушение указанного требования Вы можете потребовать с продавца уплаты пени в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

В общем, в Вашей ситуации можно лишь посоветовать каждое действие оформлять письменно: соглашение об устранении недостатков, требование о предоставлении аналогичного товара на время ремонта, претензии по нарушению установленных соглашением и Законом сроков устранения недостатков и/или сроков предоставления аналогичного товара (с указанием расчета установленной Законом пени)... и т.д. Чем больше бумаг, тем больше шансов заставить продавца "шевелиться".