Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине

Question

Заказал я в интернет-магазине запчасти для машины, предоставил магазину всю необходимую информацию для подбора запчастей, ни каких вопросов у них не возникло, я оплатил заказ и мне его отправили, через месяц получил я посылку и обнаружил, что одна из запчастей не подходит на мой автомобиль, я связался с магазином, объяснил сложившуюся ситуацию, но возврат я не стал делать в виду невозможности ждать, магазин попросил сделать фотографию необходимой мне запчасти с указанием размеров, и обещали подобрать. Я отправил им фотографию, как они и просили, они подобрали и снова отправили мне посылку, этот заказ я тоже полностью оплачивал. Прошел месяц, пришла посылка и, получив ее, я опять обнаружил что присланная ими запчасть мне не подходит, теперь у меня две не подходящих запчасти, я сразу связался с магазином, и объяснил им, что хочу сделать возврат и первого и второго заказа, на что они мне ответили, что прошло больше двух недель с момента продажи, а время на доставку не учитывается, и возврат они не могут принять. Должны ли они принять возврат и первого и второго заказа? Кто оплачивает отправку товара обратно к ним? Возместят ли мне стоимость доставки заказов?

Ирина Киршина · Accepted Answer

Здравствуйте, Кирилл,

Правила продажи товаров через интернет-магазин регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отсутствие одного из пунктов может считаться непредоставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара. При продаже товаров дистанционным способом, не действует вышеуказанный Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.

При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.

Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составления акта. Если ВАм устно откажут в выдаче денег, пишите претензию.